广东电网全天受理投诉 报修45分钟内到达
2007-03-16 11:21:07 来源:南方都市报
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电力18讯: 记者昨日从广东电网公司获悉,广东电网公司今年推出十项“优质服务年”承诺,内容包括“95598”供电服务电话24小时受理电力故障投诉,市区报修45分钟内到达等。
昨日,广东电网公司公布十项承诺,具体内容包括:
“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。
供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时;因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,向用户进行解释。
新增报装客户供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
供电设施计划检修停电,提前7天通知客户或向社会公告;供电设施临时停电,除重大缺陷紧急消缺检修外,提前24小时通知重要客户。
装表接电时限:具备送电条件的客户自办结用电手续之日起,单相零散居民客户3个工作日内装表接电;其他低压电力客户在5个工作日内装表接电;高压电力客户7个工作日内装表接电。
此外,广东电网公司还承诺,将提高复电速度,用户欠费交清后复电时间缩短到1个工作日以内;将在2007年解决2.1万户农村无电人口用电问题。
昨日,广东电网公司公布十项承诺,具体内容包括:
“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。
供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时;因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,向用户进行解释。
新增报装客户供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
供电设施计划检修停电,提前7天通知客户或向社会公告;供电设施临时停电,除重大缺陷紧急消缺检修外,提前24小时通知重要客户。
装表接电时限:具备送电条件的客户自办结用电手续之日起,单相零散居民客户3个工作日内装表接电;其他低压电力客户在5个工作日内装表接电;高压电力客户7个工作日内装表接电。
此外,广东电网公司还承诺,将提高复电速度,用户欠费交清后复电时间缩短到1个工作日以内;将在2007年解决2.1万户农村无电人口用电问题。
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