宿松供电公司举办窗优质服务及礼仪规范化培训班
2006-10-09 09:48:39 来源:农电在线
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电力18讯: 作者:安徽省宿松供电公司 高 寅
9月29日至30日,安徽宿松供电公司对全体窗口人员进行了优质服务及礼仪规范化培训。会话、举止、服务等营业窗口人员的基本行为,在宿松公司得到了进一步规范和改善。
培训班首先观看了金正昆教授的交际礼仪与交往艺术资料片,通过一个个风趣而寓意深刻的事例让窗口人员从视觉感官上对礼仪规范化服务有了进一步了解。随后,授课老师分别从窗口人员行为规范、仪容仪表规范、及普通话基础知识等方面进行了系统的讲解,并结合实际工作进行了规范化服务动作示范。生动、活泼的讲解和演示,让窗口人员对优质服务有了全新的认识,达到了“意识上重视”、“行为上规范”的培训效果。大家纷纷表示,要将所学的知识运用到实际工作中,为广大客户提供更加优质的服务。据悉,这是公司落实营销工作质量管理年、规范营业窗口服务行为的又一举措,旨在通过此次培训能进一步提高窗口人员的服务质量和服务意识。
9月29日至30日,安徽宿松供电公司对全体窗口人员进行了优质服务及礼仪规范化培训。会话、举止、服务等营业窗口人员的基本行为,在宿松公司得到了进一步规范和改善。
培训班首先观看了金正昆教授的交际礼仪与交往艺术资料片,通过一个个风趣而寓意深刻的事例让窗口人员从视觉感官上对礼仪规范化服务有了进一步了解。随后,授课老师分别从窗口人员行为规范、仪容仪表规范、及普通话基础知识等方面进行了系统的讲解,并结合实际工作进行了规范化服务动作示范。生动、活泼的讲解和演示,让窗口人员对优质服务有了全新的认识,达到了“意识上重视”、“行为上规范”的培训效果。大家纷纷表示,要将所学的知识运用到实际工作中,为广大客户提供更加优质的服务。据悉,这是公司落实营销工作质量管理年、规范营业窗口服务行为的又一举措,旨在通过此次培训能进一步提高窗口人员的服务质量和服务意识。
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