乌海电业局农电处:擦亮服务窗口,为创城增光添彩
2015-09-10 16:51:28 来源:张晓慧
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电力18讯: 为进一步提升窗口服务水平和服务质量,农电处以创建文明城市为契机,以建设蒙电品牌为抓手,全面塑造服务窗口新形象,为我市创建全国文明城市增光添彩。
在完善基础服务设施上,对农电处7个营业厅进行升级,细化完善服务区功能,在入口两侧设置伸缩隔离带、一米线防护栏;在大厅配备电子显示屏,滚动发布业务办理流程、便民信息、农电优质服务宣传片等;在窗口设置服务指南架,摆放用电须知、营业网点指南、宣传彩页等,方便用户了解每一项业务办理程序;为19名营业人员重新制作桌牌、服务监督岗,严格实行公开承诺制,公开举报投诉电话号码,接受群众监督;设置便民服务处,制作了各种规范填写样本,放置老花镜、雨伞等,为前来办理业务的群众提供温馨舒适周到的服务。
在全面推进服务标准化,持续开展“金牌营业厅”和“金牌营业员”活动。农电处劳动纪律督察组不定期突击检查各营业窗口的劳动纪律和优质服务情况,目前发出批评通报1期,表彰5人,奖励4200元。此举使窗口人员以更加饱满的热情,更加积极的态度和更加优质的服务,促进提高行业整体素质推动我市文明城市创建活动再上新台阶。
在完善基础服务设施上,对农电处7个营业厅进行升级,细化完善服务区功能,在入口两侧设置伸缩隔离带、一米线防护栏;在大厅配备电子显示屏,滚动发布业务办理流程、便民信息、农电优质服务宣传片等;在窗口设置服务指南架,摆放用电须知、营业网点指南、宣传彩页等,方便用户了解每一项业务办理程序;为19名营业人员重新制作桌牌、服务监督岗,严格实行公开承诺制,公开举报投诉电话号码,接受群众监督;设置便民服务处,制作了各种规范填写样本,放置老花镜、雨伞等,为前来办理业务的群众提供温馨舒适周到的服务。
在全面推进服务标准化,持续开展“金牌营业厅”和“金牌营业员”活动。农电处劳动纪律督察组不定期突击检查各营业窗口的劳动纪律和优质服务情况,目前发出批评通报1期,表彰5人,奖励4200元。此举使窗口人员以更加饱满的热情,更加积极的态度和更加优质的服务,促进提高行业整体素质推动我市文明城市创建活动再上新台阶。
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