崇仁供电建立窗口通报常态机制持续提升优质服务
2015-09-11 09:17:42 来源:邓明华
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电力18讯: 9月6日,江西崇仁县供电公司通过调取营业窗口监控视频系统,对部分供电所营业窗口值班期间存在的问题进行了通报,规范窗口服务行为,提升优质服务水平。这是该公司建立窗口通报常态机制的一个表现。
今年以来,崇仁县供电公司按照上级关于营业窗口标准化建设、规范化服务的要求,对8个供电所的营业窗口及县城营业大厅安装了视频监控系统,各营业场所的图像和声音实时传输到公司电网统一视频监控平台,实施全天候视频监控,以增强窗口人员服务的规范性、主动性。该系统通过实时监控、视频回放、瞬间截图等形式,可及时发现和解决窗口服务工作中存在的问题与不足,在一定程度上提高了窗口人员的服务水平,增强了服务意识,促进优质服务工作向常态化发展。
该公司不定期从系统中调取各供电所营业窗口的人员上班到岗情况、规范服务情况、营业场所的环境卫生以及落实各项便民设施等情况,对视频中出现的一些不规范行为,采用截取画面的方式进行留存,并及时通过办公OA系统下发至窗口单位,责成其立即整改到位;对情节较重的行为,该公司按照有关规定进行责任追究和通报处理,切实规范员工服务行为,提升基层优质服务水平。
今年以来,崇仁县供电公司按照上级关于营业窗口标准化建设、规范化服务的要求,对8个供电所的营业窗口及县城营业大厅安装了视频监控系统,各营业场所的图像和声音实时传输到公司电网统一视频监控平台,实施全天候视频监控,以增强窗口人员服务的规范性、主动性。该系统通过实时监控、视频回放、瞬间截图等形式,可及时发现和解决窗口服务工作中存在的问题与不足,在一定程度上提高了窗口人员的服务水平,增强了服务意识,促进优质服务工作向常态化发展。
该公司不定期从系统中调取各供电所营业窗口的人员上班到岗情况、规范服务情况、营业场所的环境卫生以及落实各项便民设施等情况,对视频中出现的一些不规范行为,采用截取画面的方式进行留存,并及时通过办公OA系统下发至窗口单位,责成其立即整改到位;对情节较重的行为,该公司按照有关规定进行责任追究和通报处理,切实规范员工服务行为,提升基层优质服务水平。
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