中卫农电公司多措并举提升营业窗口服务
2015-08-21 16:05:40 来源:
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电力18讯: 8月19日,中卫农电公司在各供电所组织开展优质服务事例分析会,并提出针对性措施提升营业窗口服务。
该公司一是加强营业厅上岗管理,营业厅营业前30分钟,由服务班长带领业务受理员列队开“晨会”,强调业务办理程序和服务流程。二是加强优质服务培训力度,增强窗口服务人员服务意识和责任意识,提高服务技巧和语言沟通能力。三是严格履行“首问负责制”和“一次性告知”服务,实现一岗多能,发挥“一柜通”功能,保证“在岗一分钟,合规60秒”。四是加大考核力度,严格营业窗口现场管理制度,完善服务应急机制,全面落实员工服务“十不准”和供电服务规范。
下一步,该公司将进一步规范营业窗口服务行为,定期开展营业厅视频纠错活动,严格考核窗口服务不规范行为,持续提升营业窗口供电服务质量。
该公司一是加强营业厅上岗管理,营业厅营业前30分钟,由服务班长带领业务受理员列队开“晨会”,强调业务办理程序和服务流程。二是加强优质服务培训力度,增强窗口服务人员服务意识和责任意识,提高服务技巧和语言沟通能力。三是严格履行“首问负责制”和“一次性告知”服务,实现一岗多能,发挥“一柜通”功能,保证“在岗一分钟,合规60秒”。四是加大考核力度,严格营业窗口现场管理制度,完善服务应急机制,全面落实员工服务“十不准”和供电服务规范。
下一步,该公司将进一步规范营业窗口服务行为,定期开展营业厅视频纠错活动,严格考核窗口服务不规范行为,持续提升营业窗口供电服务质量。
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