松桃供电局召开全方位服务客户专题会议提升客户满意度
2015-08-12 10:42:18 来源:
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电力18讯: 本网讯(杨昌稳 滑雪)8月11日,松桃供电局征对如何全方位服务客户,有效提升客户满意度召开了专题分析及研究会议。该局各职能部门及供电所负责人及相关人员参加此次会议,局长龙鸿柯、副局长解涛出席会议并作重要指示。
为使客户满意度得到飞跃性的提升,松桃供电局年初成立了供电能力组、供电质量组、客户服务组,并落实了各组责任人。会上各组分别作了专题汇报,通报了7月会议交代事项落实情况及满意度月度工作计划完成情况。
据了解,该局在7月份收集了供电卡脖子、集中建房及新农村建设等等情况,并积极向地方政府汇报沟通,充分利用移动短信平台做好客户沟通工作。将电压偏低的片区建立项目库,并及时解决,不能解决的在项目库备案。各供电所窗口人员、服务人员加强学习应知应会知识。
最后,会议作了指示并提出要求:一是建立“三项机制”20个流程,并将“三项机制”落实到位;二是以问题为导向,以数据为支撑,着力解决好供电能力的问题;三是认真开展日常工作,为大修技改、电网建设做好储备;四是全面收集客户用电需求,主动收集潜在客户的需求资料,建立客户需求侧管理;五是强化用户的需求和服务工作。以“强化沟通,强化协作”为重点,部门间的横向于纵向协作,注重数据收集统一性,真实性;六是做好下一步集抄,远抄数据的收集。
为使客户满意度得到飞跃性的提升,松桃供电局年初成立了供电能力组、供电质量组、客户服务组,并落实了各组责任人。会上各组分别作了专题汇报,通报了7月会议交代事项落实情况及满意度月度工作计划完成情况。
据了解,该局在7月份收集了供电卡脖子、集中建房及新农村建设等等情况,并积极向地方政府汇报沟通,充分利用移动短信平台做好客户沟通工作。将电压偏低的片区建立项目库,并及时解决,不能解决的在项目库备案。各供电所窗口人员、服务人员加强学习应知应会知识。
最后,会议作了指示并提出要求:一是建立“三项机制”20个流程,并将“三项机制”落实到位;二是以问题为导向,以数据为支撑,着力解决好供电能力的问题;三是认真开展日常工作,为大修技改、电网建设做好储备;四是全面收集客户用电需求,主动收集潜在客户的需求资料,建立客户需求侧管理;五是强化用户的需求和服务工作。以“强化沟通,强化协作”为重点,部门间的横向于纵向协作,注重数据收集统一性,真实性;六是做好下一步集抄,远抄数据的收集。
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