川妹子的客家方言情结

电力18讯：    
邱建军 李英  福建武平县供电有限公司

韩雪莲是福建省武平县供电公司的一名普通的营业员，瘦小的身材，清秀的脸蛋，甜美的微笑和干练的性格，让人不禁地会想到辣妹子的形象，其实小韩就是一个四川女孩，从小她便随父母工作调整来到了福建石狮市，2005年一段美丽的姻缘又把她带到了闽西武平，她深深地被客家人纯朴的民风所吸引。2006年底，在武平县供电公司营业窗口人员招聘中，她凭着优异的成绩、良好的形象和标准的普通话，在100多名应聘者中脱颖而出，成为一名供电窗口服务人员。虽然以前说的是一口标准流利的普通话，但现在小韩的武平客家方言却能脱口而出，成了名符其实的地道的武平通。

说起小韩说客家方言还有一段故事呢。那是2007年元旦前夕，小韩在十方供电所窗口实习期间，一天，一位老大娘前来交费却忘记带缴费卡，大娘讲的是本地方言，小韩却一句也听不懂，大娘又不会写字，无论小韩怎样引导还是不知她姓什么？叫什么？家住哪里？正当老大娘准备带着失望的表情离开时，正好业扩员王冬秀走了过来，用方言寒喧几句，顺利地收取了老大娘的电费。凝视着老大娘带着满意的笑容离去的背影，韩雪莲终于明白优质服务更需要相互沟通，农村供电营业窗口面对的都是来自农村的群众客户，有时候用方言更能拉近与客户的距离，于是小韩暗暗立下誓言：一定要学会武平的客家方言。

从此以后，学说客家方言成了她的一个不了情结。如果哪位同事跟她说普通话，她就故意表现出不高兴的样子，非得逼着人家把刚才说的话“翻译”成方言再讲一遍。然后郑重其事地拿出一个小本子记下来，用的是别人看不懂的音译一一注明。好像读书时代背英语单词一样，每天一有空她就捧着小本子背诵。有不理解的地方，逮住哪个同事就缠着人家不放，非弄个水落石出不可。功夫不负有心人，短短的几个月时间，她不但能听得懂方言，还能对答如流，并能举一反三地用一些客家方言的俏皮话与客户交谈，无形中拉近了与客户之间的距离。由于服务态度好，意见簿上写满了客户由衷的赞扬话语。在小韩和供电所人员的努力下，两年来，十方供电营业窗口还被龙岩电业局评为供电营业窗口规范化建设先进供电所、供电营业窗口准军事化管理暨供电所规范化建设先进供电营业窗口，韩雪莲优质的服务、熟练的业务、规范的汇报更是受到了检查组的一致好评。

由于表现突出，服务态度好，业务熟练，2008年3月份，韩雪莲被调到了省巾帼文明岗、省女职工标兵岗的营业窗口――城区供电营业厅。在她的提议下，学“双语”也成了该公司16个营业厅从业人员一道独特的风景，她因此还成了新进外地员工的方言教练。经她办理的每一项业务，都能让客户带着期望而来，载着满意而归。

“优质服务，只有用心去沟通才能做好。”韩雪莲是这么说的，也是这么做的。