吴忠同心供电改变模式让优质服务再提升
2018-03-15 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中国电力新闻网讯 通讯员 顾林 报道 3月13日,吴忠同心供电公司召开“降投诉促服务”专题会议,进一步要求基层供电所“供好电、收好费、服好务”全面提升优质服务。为落实会议精神,辖区各供电所当即对优质服务工作进行改进与再提升。
该公司改变以往被动客户需求服务模式,变为主动询问,电话或上门服务,组织人员上门为客户开通远程购电功能,并详细讲解使用功能,为客户购电提供极大方便,得到客户好评。对新装用户及时回访并做好服务评价记录,以便改正,能为用户更好的服务,加强对专变专线用户的巡视工作,及时通知客户消缺,保证线路安全运行,降低用户因故障停电带来的损失,加大安全用电,依法用电等宣传工作,现场发放宣传手册,并为客户普及用电小常识,提高用户安全依法用电意识。该公司通过不断走近用户,贴心主动的服务,良好体现“人民电业为人民”的服务宗旨,得到当地用户一致好评。
周小博
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