福建漳州供电公司为客户提供增值服务
2018-02-26 00:00:00 来源:
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电力18讯:
今年春节期间,福建漳州供电公司供电服务大厅内,工作人员正在悉心指导客户通过下载“掌上电力”APP进行新装低压单相居民用电申请。截至目前,该公司线上渠道办理新装用电申请占比达98.78%。 近年以来,漳州供电公司持续深化“互联网++”营销服务应用,营销、信通等部门协同配合、不断推出各项便民举措,开通了微信公众号、APP客户端等网络平台。在电力微信上,客户除了可以享受查询电费电量、交费、停电公告、营业网点导航、日电量查询等服务,还可以应用停电信息“点对点”推送功能。此外,针对一些孤寡老人、残疾人等特殊群体,漳州供电公司还会组织人员上门为客户提供绑定服务,教授使用方法,让他们足不出户也能交纳电费、查询家庭用电信息等。 同时,漳州供电公司进一步加强信息通信新技术在“互联网+”供电、营销等方面的运用。该公司通过“互联网+”供电服务管理,打造营业窗口“掌中课堂”,创建“营业厅在线”微信公众号,开展业务宣贯学习、业务解答、班组文化传播等,不断提升营业员业务和服务水平;积极开展“互联网+”营销创新工作,组织开发表变关系自动识别、组合式表箱、低压带电辅助工具等创新工作,尝试采取创新替代人工工作的技术和方法,提高工作效率,减轻人员工作量。 |
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