山东电科院开展95598业务指标数据分析
2018-01-31 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中国电力新闻网讯 通讯员 徐慧 张劲 报道 为全面做好迎峰度冬期间优质服务工作,强化管控,提升供电服务水平,不断改进服务措施,营造和谐的供用电环境,日前,国网山东电科院客户服务中心组织开展了全年业务指标数据专题分析。
本次指标数据分析工作以95598业务支持系统数据为基础,对工单处理超时、业务处理按时完成率、接派单及时率、退单率、满意度调查情况等进行归类统计分析。并与去年数量进行对比。经统计,2017年全省形成工单3751582件,转派工单540519件,业务按时完成率99.98%,同比持平;接派单及时率为99.94%,同比上升0.05%。重点对变化幅度较大的业务类别及具体的单位分布,深入分析原因,并提出整改意见,寻找市县公司供电服务方面存在的短板。
下一步,国网山东电科院客户服务中心将继续针对各项指标数据进行跟踪分析,发掘业务处理部门在工单处理环节存在的问题,提高客户的良好感知度,为客户提供高效、安全和可靠的电力服务。
周小博
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