隆林供电力克重重困难确保电费颗粒归仓
中国电力新闻网通讯员 赵媚
2017年12月29日10时58分,最后一个用户电费的进账,标志着隆林公司又一次提前实现当年电费结零目标。2017年,对隆林公司电费抄核收人员来说,这一年的电费回收战“攻打”成功真的太艰难了。
克服现有人员组织架构,创建电费核算团队,回收电费核算权限
隆林公司自2014年6月正式上划广西电网公司以来,人员组织架构几次调整,营销部四个专业人员从三个班组调整到一个班组再到两个班组,几次的变动始终没有恢复组建电费核算班。也因此,隆林公司的电费核算准确率一直无法提升,在被查和自查中均发现不同类型的问题,因电费计算出错而出现的95598投诉也不时发生。如何控制、如何提升确实为隆林公司首要解决的问题。
因要遵循抄核收“三分离”原则,在无核算班情况下,隆林公司原核算权限交由各个供电所营销专责使用,原先是各自算各自的,发现存在弊端后再修改核算工作细则,要求供电所一季度轮换一次进行核算,核算模式一换再换进行测试。即便如此,电费核算的准确率仍然无法提升,利益的回收仍然呈现不可控状态,而组建电费核算班的申请一直因为抄表到户的户数未达标而被驳回。为提高电费核算准确率,严控管理,2017年6月,在分管营销副总的主导下,无法成立电费核算班就组建成了隆林公司的电费核算团队,团队成员由电费专责、客户服务班分管电费人员和供电所抽调人员共4人组成,将供电所核算权限回收在营销部进行集中核算,同时,将各所营销专责在营销系统中涉及到电费计核的审批权限取消,由电费核算团队进行把控,这一举措大大提升了核算的准确率。因档案混乱且年内新增农网改造的用户多,即便执行了单双月抄表,团队的核算工作量仍非常重,为了每月及时发行电费和复核数据,工作时间以外的加班已经像吃饭一样平常。
电网改造项目持续开展,执行居民阶梯电价用户户数急剧增加,电价执行和电费缴纳渠道宣传跟不上电网改造进度
2015年开始,隆林供电辖区内农村电网改造工程全面铺开,城网改造工程、客户资产接收等项目也同步进行,抄表到户的用户从6.2万急剧增加至9.05万户,新增一户一表执行居民阶梯电价的居民用户户数同步增加,很多用户以为网改后不管用多少电量,都只是五毛多一度而已。电网改造涉及到的用户遍布隆林县16个乡镇,各个点每月均有台区改造成功,在抄表到户之前,很多村屯的用户的电费都是由村屯电工上门收取,他们还不习惯自行到供电营业厅或使用非现金缴费方式自行缴纳电费,而营销部和供电所人员有限,且工作量太大,无法及时进行阶梯电价的执行方式和电费缴纳方法的宣传,这就导致了部分用户年使用电量超出第二档后按0.8283元/千瓦时计收电费后,对电费产生异议和未能按时在月产生违约金前缴纳电费而必须承担违约金后出现不理解和抱怨,对供电公司的供电服务不满意,电费未能及时回收,这也使得抄表员的催费难度只升不降,电费颗粒归仓难上加难。
高压用户档案自查,追补2013年7月至自查期间少收的电量电费
隆林公司上划前由于隆林县的特殊体制由隆林县政府直管,不属于电网公司也不属于水利集团,自主经营,自主核算。电费核算人员自学自算,没有经过系统的学习,不了解各种用电类别电费的构成,不清楚计算正确的标准。2017年以前,隆林公司的高压用户档案不正确,用电类别与现场用电性质不匹配,同型号同容量的变压器损耗计收各所各异,存在多收、少收等情况。除此之外,高压用户在办理变压器暂停、增容、减容等用电业务时,因无核算班监督,部分用户在办理业务期间的电费计算也出现基本电费、变损电量电费错收的情况,公司的利益在流失却无人发现。
上划后,隆林公司在被审计过程中发现典型问题后决定进行高压档案逐户自查。2016年5月起营销部在无电费核算班的情况下,由电费专责及客户服务班分办电费专业人员将高压用户的电费核算权限回收,10月起逐户对核算发现档案异常、错收电量电费等错误信息罗列并做出整改方法交由供电所进行档案整改及电量电费追、退补。2017年全年,共计整改档案异常用户1800余户,整改9000余条字段,追回2013年7月起少收的电量41.5万千瓦时,退回多收电量2.72万千瓦时,涉及金额20.46万元。因核查到的电量电费数据追溯至2013年,电费核算人员在核查出错误并计算出准确数据后,解释及催费工作仍然交由抄表员负责,很多用户不清楚、不理解,不愿意交,这部分费用的回收又给抄表员增加了电费结零难度。
自动化抄表应用率提升,抄表人员减少,自动化系统建设滞后,停电容易送电难,催费人员催费压力剧增
隆林供电辖区内除了电网正在改造之外,计量方面也在同步改造,2017年,沙梨供电辖区集抄覆盖率达100%,介廷等供电辖区也逐步覆盖,抄表员人数由原先的6-7人减少到2-3人。虽然执行了单双月抄表,但由于隆林的高山地势和集抄覆盖率低仍然让抄表员抄表工作量瞬间翻倍,但在只减少了抄表员的部分抄表工作量的同时也增加了抄表员的催费工作量。
隆林公司的计量专业人员少,不仅仅肩负着隆林整个辖区高压计量的更换、现场校验和高压业扩的验收等外勤工作,还要承担着计量内校和自动化系统的建设和指导供电所等工作。同时,低压预付费装置和费控装置在隆林的投运和维护也刚刚起步,自动化系统停送电模块的操作和现场的维护和调试也刚刚开始,而隆林乡镇多业务精通的计量人员少,无法随时下乡对供电所人员进行业务指导,辖区内多数台区又邻近贵州而信号太弱,时常出现系统操作停电后出现无法送电的情况,像天生桥镇、革步乡等供电辖区内部分台区又需要经过陆路和水路才能到达,抄表员在对逾期未缴纳电费的用户实施停电用户缴费后需要到现场送电,有时候马不停蹄奔波一天也只能够给几个用户送电。为此,这2-3位抄表员一般不实施停电,都是主动上门催缴并及时指导客户使用非现金缴费渠道结清电费,偶尔仅仅是为了某一个10来户用户欠费仅百来块的台区就需要花上一整天的时间,系统的建设滞后使得他们催费压力居高不下,真的很辛苦。
硬件设施辅助力不足,前台人员压力未减
近年来电网公司大力推行非现金缴费方式的宣传,非现金缴费率也就纳入营销考核指标。隆林供电辖区内因多数农村台区仅剩留守老人和儿童,微信、支付宝、网上银行等使用网络的非现金缴费方式一直得不到高效率的使用,因此自助终端缴费成了提升非现金缴费率比例最大缴费方式。而自助终端虽能帮助收费员收费,但却无法在客户对电费有疑问时帮收费员做出“解释”,一户一表阶梯电价,高压预付费用户的基本电费、力调电费和变损电量电费,以及电费核算从2013年7月追、退补的电量电费等,包括指导客户使用自助终端等都是需要前台收费员自行引导和对客户做出解释,再加上农网改造项目新增用户前两三次缴费的疑难解答,前台的工作量并未因年近年新增配备了硬件设施而减少。年内多次调整电价,即便新的执行电价已上墙,但收费员也需要不断的更新记忆中的最新的执行电价文号、各类电价的标准和代收的各项基金的单价,还为了更好地在前台给客户做出电费疑难解答,努力消化营销部为提高疑难解答的能力而开展电费专项知识的培训内容,连带打印发票、打印电费清单、在营销系统进行一二次对账工作和结账存款等工作,这一年,隆林公司的收费员工作也不轻松,他们也为电费回收结零贡献了自己的力量。
2017年,隆林公司的抄核收人员付出了全部的精力尽自己所能服务辖区用电客户,力克重重困难终将电费回收这场战役以成功收官,我们为自己点赞。我们坚信,在经过2017年在努力之后,来年的电费核算准确率会提升,辖区内自动抄表会逐步覆盖,非现金缴费方式能够全面宣传,用户的缴费意识会提升,电费回收战役的“攻打”可以不那么艰难。来年,我们会一直努力,以最好的状态给客户最好的服务,月月实现电费颗粒归仓。
张媛媛
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