大丰白驹供电所连续七年实现零投诉
中国电力新闻网讯 通讯员 单玲玲 王晓丽 李刚 报道 1月18日,笔者从国网盐城市大丰区供电分公司营销部获悉:该公司白驹供电所2017年实现了零投诉。自2011年起,该所已连续七年实现了零投诉。
近几年来,白驹供电所始终将客户满意作为一切工作的出发点和落脚点,把优质服务与打造“光明铁军”文化品牌紧密结合,创新服务举措,优化服务方式,全心全意为客户当好“电保姆”。该所推行台区经理网格化协同服务,引入准军事化管理模式,健全台区经理责任制,由21名台区经理向网格内客户提供全方位、全过程、全天候的服务。台区经理们向广大客户践行着“只需您一个电话,其余的事情由我来办“的承诺。同时,将21名台区经理按照“老、中、青”进行优化组合,分区域组建7个“光明铁军突击小分队”,实行结对服务、结对作业。在此基础上,建立了所长跟踪回访、一长四员挂钩联系村(居)委会等一系列机制,推行”一线工作法“,定期或不定期地深入一线协调解决客户用电诉求和问题。对客户诉求与需求实行分类建档、整改销号和闭环管理。制定了优质服务考核奖惩办法,开展了零投诉劳动竞赛活动,激励全所员工前移服务关口、种好服务“责任田”。此外,该所实行员工与外协施工单位“同进同出”制,由员工对电网建设施工质量、安全、进度和政处进行全过程管控,全力做好属地跟踪协调服务。此外,该所持续开展电力体检活动。仅2017年,该所就先后深入到27家企业,了解企业用电需求,采取“一企一策”的方法,量身订做用电方案,共解决用电难题20多个,排除安全隐患110多例,帮助客户降低用电成本 160多万元。
周小博
相关新闻:
-
无相关信息
- 关于“电力费控”对用户们的答
2018-05-07
- · 兴安供电公司稽查监控中心投入运营 提高营销业务管控
- · 95598业务首次实现跨省集中运营 优化服务资源配置,打造“两全三化”供电服务平台
- · 河北省电力公司46个上划县完成“大营销”系统割接
- · 国网公司第一批单位运营监测(控)中心建成投运 可在线开展“全天候、全方位、全流程”监测
- · 解读国网公司全方位国际化发展道路
- · 山西省电力公司试点推行农村无现金交费
- · 江苏广电“云媒体”电视电力营业厅项目成功通过验收
- · 厦门电业局营销移动作业终端上线
- · 深化精益管理 提升供电服务品质――杭州市电力局探索建立分级管控体系侧记
- · 蒙东电力公司95598业务全面实现省级集约 电话人工接听率提升20个百分点