兴仁供电连续五年电费结零有妙招获成效

　　中国电力新闻网讯 通讯员 蔡家友 报道 万岁!今年电费提前结零啦!南方电网贵州兴仁供电局市场电费主管成开惠将这一喜讯电话转告局领导，心情无比高兴！

　　听到电话的局领导有些惊讶！又感到要好好问劳大家的艰苦负出。

　　截止12月30日14时48分，随着最后一笔兴仁县利民石砖厂电费进入电费帐户，通过营销员工和全局供电所员工的艰辛努力，实现了2017年电费收缴“双结零”，保证了年度电费回收工作的完美收官。取胜了连续五年实现电费结零的好成绩。然而在电费回收100％的背后，却有着许多鲜为人知的故事。

　　真心服务换来理解

　　“您好，我是回龙供电所的小毕，这个月该交电费了，过了这个月就要收滞纳金了！”冬日的某个清晨，该所抄表员毕泽勇顶着冰冷的寒风，早早来到了一户居民家门外。由于该用户家白天长期无人，毕师父只好采取多次上门到用户家去“碰”运气。

　　“我们家什么时候欠电费啦？大清早的还堵家门口来了？”用户一边推着电动车边往外走，一边挂着脸的说：“我这还着急上班呢，等我抽空去交！”

　　“您看这是您家这个月的电费单子，家里白天一直锁门，我猜您工作挺忙的，所以这才大早晨过来的，您别介意！”毕师父一边耐心向客户解释，一边拿出电费单据，“为你家的电费，我也跑了七、八趟了，好不容易碰上您了，希望您能配合我们工作，谢谢您啦！”

　　客户拿过单据仔细看了一下，不好意思的说：“最近工作很忙，确实忘了交费，又怕你是骗子，让你大清早的受冻了。您看，我们上班早，这也快迟到了，今天下班我就去交，下回我一定早早把交了。” 

　　“谢谢您的配合！”望着用户远去的背影，毕师父拿出欠费名单在后面打上勾，戴上手套，跺了跺快要冻麻的双脚，继续步行到下一家“碰”运气。

　　为了确保用户能够及时交费，该所抄表班在每个月都通过电话、短信等方式对未及时交费的用户进行提醒，每当遇到无法联系到的用户，他们总是利用早晚时间挨家挨户的上门提醒，避免了用户因为忘记交费而产生滞纳金，这也受到了广大用户的好评。

　　真诚服务感动“上帝”

　　说起收电费，城区供电所的小余感触很深：“虽然现在电费交纳非常方便，除了到营业厅交纳外，还有银行代扣、微信等多种方式，可个别客户就是不主动交纳或有意拖欠。对待这些人，大家一致认为，对待他们不仅要有热情，还要有技巧，才能真诚的感动‘上帝’”。 

　　该所管辖的文化家园小区，租用该小区办公楼的有刘某，以往每月都拖欠电费，每个月的催费电话总要打个十几次。没办法，该小区抄表员只有一道程序一道程序来，先下交费单，再下催费单，最后撤电表。每个月总是要上演，你去催费，他就躲，总是敷衍说：“保证下午就交、明天就交...”，而事实是仍然不按时交费。

　　为了确保电费能够及时回收结零，该小区抄表人员采取了“腿勤、电话勤”的方法，采取多上门、多沟通、多打电话方式进行催收。

　　在夏天一次上门催费的过程中，该户的突然停电了，由于是小公司并没有聘用内部电工。此时恰逢抄表员上门催费，当看到这一情景时，该抄表员二话没说帮助该户义务进行检查，并迅速恢复供电。通过这件事后，刘某非但不再欠费，还主动留下催费人员手机号码，每月主动询问电费。而这正是因为抄表人员的真诚服务，感动了这些“上帝”，也少了许多“钉子户”。

　　真挚服务困难用户 孤寡老人

　　在每个乡镇农村总是存在这一些低保、五保、孤寡老人等困难用户，对于这些用户该所抄表班成员总是主动上门服务，及时了解他们的用电困难，并积极帮其解决，而这也得到了他们的赞誉和认可。 

　　“其实收取电费也不是一项单一的重复性工作，在这个过程中我们能够更多地了解一些客户的真实想法及需求，这也有利于我们日常工作的开展。”百德供电所抄表班班长这样说道。

　　该所营业班班长杜明申在两年前的一次抄表过程中，遇到了一位家住马马岩镇九盘村73岁孤寡老人岑婆婆，在了解岑婆婆无子女，耳朵又不好，腿脚又不灵便后。他每次总是主动帮助岑婆婆到营业窗口交电费，等到下月抄表时再把发票带去，这一帮就是三年多，岑婆婆非常感动。这月16日，杜明申一如既往地为岑婆婆送发票，临走时老人迈着蹒跚的脚步从厨房拿出几个鸡蛋往杜师父的挎包里塞，说：“小杜，我没有什么东西可以感谢你，这是我自家养的鸡下的鸡蛋，你一定得收下！”望着那张布满皱纹的脸和一双满是青筋和老茧的手，杜明生紧握着岑婆婆的手，会意的笑了。

　　而这也是该班组服务众多困难用户的一个侧影。为了更好的解决这些用户的用电问题，该所每年都定期组织人员来到孤寡老人、留守儿童等用户家中开展义务检查，对于那些因生活困难无法按时交纳电费的用户，他们总是自掏腰包先行垫付，每每总会在他们的文件夹中看见一沓沓垫付电费的发票。

　　365天为客户所需 背后是满满幸福感

　　365天服务有态度，信念有温度。客户有需要，王元兴就感觉幸福。

　　2017年11月13日，屯脚供电所辖区云洞坡小林沙石厂内的电机突然运转“吃力”，沙石厂的正在为大客户加班加点打沙修建，打沙机不能停，虽然是周六，沙石厂的老板钟顺财见状毫不犹豫拨通了供电所王元兴的电话，告知他电机有缺相运行的现象。

　　“你可以来吗？”

　　“已经在半路了。你叫我来，我必须到，谁叫你是上帝！”

　　已是12点多吃中午饭的时间，沙石厂的钟老板往向屋外的道路望去，寒风带雨猛烈敲打窗户，他有些担心地再一次拨电话给供电所。电话那头声音被风吹得模糊，却让他心里着实踏实下来。

　　20分钟后，供电所专变负责人王元兴开车到达砖厂。顾不上天寒地冻，他急忙开始排查，凭借深厚的线路工作经验逐一排查，找到故障进行处理。

　　当沙石厂内的电机再次启动，厂内一切运转正常。“要不是你来，我今天又要停工了，主要是影响园区用沙，要是我的沙厂不能保正园区用沙，园区就要要向别的沙石厂订货了。”沙石厂钟老板目光热切，眼里是满满的信任。

　　“客户就像我的家人，我的电话他们都记有的。”不管周末还是节假日，他的客户什么时候需要着王元兴，电话一来，服务即刻出发。也因此，王元兴常常感到幸福，不缺席的服务带来共享共赢。

　　在电费回收的道路上，兴仁供电局员工充分发扬“三千精神”的优良传统，日复一日，月复一月，重复着同一件工作，发生着不同的故事。正是这些供电员工，这些普通又可爱的人，用实际行动诠释着敬业、责任，以追求极致、卓越的精神，为电费按时颗粒归仓默默地奉献，摘取了全局连续五年的电费结零的佳绩，他们用辛劳抒写着“人民电业为民”的华章。

周小博