山东电科院完成元旦95598供电优质服务
中国电力新闻网讯 通讯员 阎茜茜 刘晓 报道 元旦期间,国网山东电科院客户服务中心工作人员坚守岗位,以高度的责任意识与奉献精神,圆满完成了节日期间的供电优质服务工作。
为保证节日期间各项优质服务工作质量,山东电科院周密部署、统筹安排,多措并举,及时处置95598服务事件,准确收集与传递服务信息,加强对责任单位的调度与闭环管控,为国网客服中心、省市县公司提供了全面、准确、高效的信息支撑。备班人员24小时手机畅通随时应战,节日期间,共计78人次参与值班。
严控服务风险,确保服务质量。进一步提升政治敏感与服务风险防控意识,持续加强与国网南中心、市县公司信息沟通,强化“三敏”意识,充分利用95598服务调度大屏,加强95598业务的过程管控,时刻关注停电信息、工单流转、数量等信息的变化,及时调度,做到重要敏感信息实时传递、闭环管控,加强风险监控与信息报送管理,做到应急处置协同、高效,确保数据准确性、报送的及时性。
严格现场管控与调度。严肃值班纪律,严抓服务管控,做好风险预控措施及服务调度,强化各类业务尤其是节日期间业务的跟踪和督办,增强指标敏感意识,确保工单流转、处置高效。
严把关键业务处理质量关。全省营业服务窗口实时监控,严格规范服务窗口管理,切实提升节日期间服务规范化管理水平和服务质量;加强微信客户诉求受理工作,提高敏感意识,确保及时、准确答复、处理客户诉求。
严抓车联网平台运营监控工作,主要统计故障工单数及充电量情况,全力确保了充电设施服务安全稳定。同时,大客户服务室提前制定节日排班,备班人员进行数据统计和分析,在规定时间及时报送短信数据,确保了节假日期间电动汽车工作平稳有序进行。
据统计,元旦期间,95598总话务量共计24890个,同比下降18.59%,转派工单3130个,省远程派发市县公司处理工单1002件,工单处理及时率与停送电信息报送及时率均为100%。全省595座电动汽车充换电站正常服务,共处理电动汽车业务工单32件,其中故障报修工单24件,咨询工单8件。车联网平台统计充电服务10861次,充电量为391426.26KWh。
张媛媛
相关新闻:
-
无相关信息
- 关于“电力费控”对用户们的答
2018-05-07
- · 兴安供电公司稽查监控中心投入运营 提高营销业务管控
- · 95598业务首次实现跨省集中运营 优化服务资源配置,打造“两全三化”供电服务平台
- · 河北省电力公司46个上划县完成“大营销”系统割接
- · 国网公司第一批单位运营监测(控)中心建成投运 可在线开展“全天候、全方位、全流程”监测
- · 解读国网公司全方位国际化发展道路
- · 山西省电力公司试点推行农村无现金交费
- · 江苏广电“云媒体”电视电力营业厅项目成功通过验收
- · 厦门电业局营销移动作业终端上线
- · 深化精益管理 提升供电服务品质――杭州市电力局探索建立分级管控体系侧记
- · 蒙东电力公司95598业务全面实现省级集约 电话人工接听率提升20个百分点