富源供电公司多举措提升优质服务水平
中国电力新闻网通讯员 吴彦蓉
在市场经济快速发展的今天,电力市场竞争日益激烈,作为服务型行业,优质服务一直提倡,不仅仅体现在业务经办的操作上,也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上,能够尊重影响服务对象主观感受的因素等都是优质服务的延伸。近年来,南方电网云南曲靖富源供电公司以提升服务水平为重点,多措并举,直击用电难题,不断提升优质服务水平,助力地方经济持续健康发展。
定期用电检查除隐患
根据用电检查计划每月定期对辖区内机关、企事业单位、居民用户进行用电安全检查,对存在安全隐患的线路和设备,供电所督促相关部门限期进行整改,未在期限内完成整改的客户按时上报上级主管部门,用电检查过程中若发现有客户私自窃电,更是保持零容忍的态度,发现一起,严惩一起,绝不姑息。用电检查工作的开展正逐步由被动像主动转化,以前没有专门的用电检查人员,发现的问题没人跟进落实整改,大家检查多流于形式,到现场随便看看填完表单就结束了,现在用电检查员主动对客户进行突袭,不光是去查是否有用电安全隐患和窃电,还包括核对用电性质、用电类别等用户信息的核对。从配电室、变压器、计量装置、线路我们都会进行细致的用地检查,电力故障越来越少了,客户没有了后顾之忧,我们的工作开展起来也就轻松多了。
春节临近,富源公司特组织运维人员分别对413、414、042、043、046这几条线路进行特巡,这5条线路大用户居多,且用电负荷较大,到了用电高峰期,线路故障频发,巡视过程中把发现的故障及隐患及时排除,确保春节辖区内老百姓用电无忧,电网安全稳定运行。
全方位服务方便客户
为方便客户缴费,大力拓展缴费渠道,相继开通了网上邮政便民服务点缴费、支付宝缴费、自助缴费机缴费、财付通缴费、瑶瑶缴费、微信缴费等,从银行代扣到微信的过度,不仅解决了邮政储蓄转账日期与电费结零日期不同步或邮政储蓄工作人员下账慢,造成客户欠费停电的问题,步骤也简化多了,现在只需按一按手机,就可以用微信缴费,和以前人多时缴费排长龙比起来,真是方便多了。既为客户省去了到网点排队的时间,避免了忘记缴费或逾期缴费而带来的各种不便,也节省了来回的路费,只需在手机上下载相关的手机客户端,便可以让农民朋友足不出户就可以缴纳所欠电费,如果对于网上缴费流程不清楚的话也没用关系,来到营业厅,不要排队,你可以用自助缴费机进行缴费,使用方法和你以前使用过的取款机或者交话费的自助机大同小异。
定期举办营销工作人员素质培训,强化工作人员服务意识,牢固树立“客户至上”的观念。新增的微信便民服务平台,客户能够在千里之外随时随地查询家中用电情况,同时也可以在线进行业扩新增、故障报修等业务,不必再时刻往返营业厅关注用电情况,打开微信就能知道用电量、余额、电价,老百姓可以根据自己的需要选择现场、手机、网络、电话等最便捷的供电服务方式,大大减少了营业厅工作人员的工作量,让他们足不出户尽享周到便捷的全方位用电服务。
业扩报装开绿色通道
富源公司多年来一直致力于为辖区内老百姓提供更好的电力供应服务,对于保障性住房、搬迁脱贫用户、建档立卡贫困户、烤房等民生工程的用电报装的办理时限压缩在压缩,开通绿色通道优先办理,简化办事流程,使辖区内老百姓及时通电,不影响其正常的生产生活。
针对不同的客户,采取不同的服务方式,积极了解客户需求,帮助客户排忧解难,走出“家门”,将服务送上门。通过实地走访,了解企业未来生产计划和用电需求,制定切实可行的服务方案、为企业扩大规模提供电力保障;举办电力安全知识讲座、摆摊设点、座谈等方式在煤矿、石厂、砖厂里进行节能理念、节能知识、安全用电专题宣传,鼓励客户错峰用电,减少变压器负荷,延长使用寿命,在敬老院、学校、小区等公共人员密集场所,电力员工大力倡导科学用电理念和普及安全用电知识,呼吁社会保护电力设施,营造良好用电环境。
协调多听取客户意见
每一年的电网升级改造项目中,架线、立杆、砍树等工作的开展是最难开展的,主要是需要协调,虽然老百姓自己也知道这是互惠互利的工作,但这事搁谁心理都不舒坦,凭什么别人家大门前不立杆,要把杆子立在我家的门前,经常是开开心心坐下来,最后闹得不欢而散,近年来,涉及到协调方面的问题我们会把村委会、电力部门负责人、当事人叫到一起,只要用户提出的要求合法合理,我们会及时向各部门领导反应,因为所有的改造项目是大家共同互惠互利的事,一般只要好好和老百姓谈,大家都会同意的,只是比较磨嘴皮子,做了多年协调工作的所长敖维江说到“遇到那种比较难协调的客户,就暂且先将他放放,如果遇到不理解工作的,先听他唠叨完,不用急于争辩,因为要留下一段时间让他尽情的发泄,他才会听得进去别人说的话,做好协调工作,各式各样的人都能碰到,耐心最重要。”
每年年底富源供电公司都会召集辖区内的重要客户及各社区书记召开座谈会,会上大家畅所欲言,既有对这一年公司所开展工作的肯定,也提出了很多建设性的建议,为下一步我们该如何搞好服务指明了方向,作为服务型行业,只有在服务中不断开拓市场,寻求发展,才能赢得广大客户的真诚信赖。
在大家的共同努力下,富源供电公司的优质服务在每项日常工作上都得到了贯彻执行,服务水平和客户满意度逐年上升,为客户营造了良好的供用电秩序。
张媛媛
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