响水供电深化五位一体提高优质服务水平
2017-12-25 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 杨林 报道 12月3日,国网响水县供电公司统一编印《客户服务业务指南口袋书》,并向100余名供电服务人员发放。小小口袋书成为服务人员熟悉服务流程的充电宝。
针对服务投诉工单居高不下的局面,国网响水县供电公司全面梳理营销、运检、调控、农电等部门的职责界面,修订制度和标准3项,召开专题会议优化服务流程。细化业务咨询、故障报修、服务举报、投诉申诉等方面业务流程,制定8个方面的业务工作标准。严格外协队伍管理,明确文明施工、政策处理等方面的管控措施和要求,减少投诉外部源点。响水公司将客户服务的流程、制度、标准、考核办法进行了再梳理、再优化,通过编发口袋书的形式,深化“五位一体”的应用,有效提升了服务水平。
周小博
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