白云供电所多措并举推进电费回收工作
中电新闻网讯 通讯员 徐榕谦 报道 电费按月100%回收是市场营销管理中的一项基本而又重要的工作,要做到每月电费清零,在我们白云供电所,电费回收过程中抄表员经历的艰辛数不胜数。
“错时”催费
抄表员汪文昌感叹道:在农忙季节追费,白天客户都在山上干农活或者外出,只能错开白天晚上去家里催!一到晚上,村里农户大都将家养的狗放开了,汪师提着棍子边防狗边叫唤着家里有人吗?这一趟没有白跑,计划中的周边几家客户都交了电费。“晚上催费一般不要超过9点,来早了客户在山上没回来,来晚了客户又休息了。”汪师笑着与我们供电所同事谈着它的“错时催费”经验。
“用心”催费
关于催收电费最让我们的90后王珏深有体会,与其与客户死缠烂打催着人家缴电费,不如提高服务质量换取老百姓的信任来得实在,大家对你的工作满意了,就会主动缴电费了,电费催收就会顺利很多。王珏管辖的片区有22个台区600多户,村与村之间分布散,他为人热情,在管辖片区跟用电客户关系相处融洽。今年6月白泥塘街上有一家商铺欠费,经过多次催收无效,该客户总是以电表不准、没用那么多电种种理由拖延甚至拒绝交电费,还和抄收员无理取闹,王珏一边耐心讲解有关有关电力法规和电价执行规定,一边了解用户的用电情况,建议他及时关闭待机电源,更换节能电灯泡等节电措施。该客户被王珏的认真态度和诚恳建议所打动,并当即主动缴清电费,表示遗憾不户在拖欠供电所一分电费。
“委屈”催费
现在说说我自己的催费史吧!这个月我打电话催费,有一个客户不冷不热地说:“交电费啊,我忘记了,明天再去交,说完就把电话挂断了。第二天,客户并没有来交电费,我又打电话去,对方却拒绝了来电,我只好先打着别的欠费客户电话继续催费,半小时后我有再次拨打该客户电话,电话接通后,他及不耐烦的说:“催、催、催!不就是一点电费吗?想罚款想停电都可以,我罚得起。”说完就把电话挂断了。我那个气啊,加班打电话催费,不但没有催到,还受一肚子气。
第二天我亲自到他家里去,耐心告知客户说:“我们做工作也不容易,月底电费不结零是要被考核的,请你体谅一下我的难处啊!如果我的工作有什么地方做得不到位或是不对的,请你提出来,我们一定改正,在用电方面有什么问题你打个电话给我,我会很乐意帮你处理。客户这才道出了实情,原来他这几天和家里亲戚闹别扭,心情不好在乱发脾气的,他一边向我赔礼道歉,一边拿钱缴纳了电费。
“赶集”催费
王玉春最感叹的是边远地区的缴费难题,有些偏远山区路费比电费还贵,为了让客户既能交上电费,又能省下路费钱,王玉春在赶集前一晚上就在办公室里加班挨家挨户打电话通知,没有电话的客户就让隔壁邻居代通知一下,当第二天赶集客户来交电费,他就积极向客户宣传银行代扣电费或者预存电费。
抄表催费的艰辛没有成为电费回收的障碍,我们基层抄表员坚持不懈发挥了“三千”精神:“千方百计”动员客户,感化人心。
周小博
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