屏边供电新现所以优质服务完成电费回收
2017-08-23 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 王智 报道 屏边供电有限公司新现供电所针对上月电费回收情况,组织了全所人员开展了以“优质服务”完成电费回收的专题会议。
会上,营业服务班班长对上月电费回收情况做了详细的分析,总结了为何总是在最后关头才能结零的原因,提醒所有人员应自查、自纠问题的所在。对于某些拖欠电费的用户要加强催收力度,告别被动的催收方式,通过换位思考,具体情况具体分析;对于特殊缴费困难的群体,及时上报处理;对于欠费的客户,可以采取电话通知,短信提醒;对于缴费不便的客户,可以耐心的指引客户采取微信、支付宝等缴费便捷方式,提高回收率。
通过这次会议,该所要求大家在本月的催收过程中从自我转变心态,以优质的服务打动客户,降低客户投诉率,做到完成任务的同时还不失服务质量。
周小博
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