修文供电局微信群搭建优质服务沟通桥梁
2017-08-22 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 罗志勇 报道 “以往这个时候,针对偏远的台区,我还走在村寨之间催电费呢!”抄表员余师傅介绍说。
余师傅是修文供电局小箐供电所的一名配网综合人员,主要负责抄表、电费催收、线路运维工作。一直以来,每月20日至25日是修文供电局一户一表电费催收时间,不论是周休日或是上班日,催费员都得现场催缴电费。而8月20日这天,笔者看到余师傅带着家人开心的在修文县体育馆玩耍。与他闲聊间,他不时看着手机,有时还用语音交流,原来他是在解答客户的问题呢。
据了解,为使供电部门与客户之间搭建起便捷的沟通桥梁,减少客户少跑路办理业务、咨询、交费等,该局一方面大力宣传指导南方电网“95598”服务平台的使用,让广大客户足不出户就能通过远程渠道查缴电费、办理业务、了解停电信息、用电档案、服务资讯等各种业务信息。另一方面,大客户以线路为单位、居民客户以台区为单位分别设立“大客户经理”和“台区经理”,建立客户服务群。通过微信群让服务延伸到客户的指尖,实现客户的第一时间反映需求,客户经理第一时间提供解答。目前,该局已建立了1个大客户群、40个居民客户服务群。
此外,积极引导前来柜台办理业务和交费的客户参与和掌握微信服务;利用抄表、装表、安全用电检查等上门服务的机会大力宣传,手把手教群众使用微信缴纳电费、业务办理、信息查询等,让更多客户能够随时、随地、随心缴纳电费,感受到指尖的优质服务。通过“微”服务的推广应用,让广大用电客户深受欢迎和信赖,同时降低了诉求,提高了办事效率。
张媛媛
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