内江供电细心服务帮客户解决错交电费
2017-08-16 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 闻凤 报道 “姑娘,我明明是交了1600的电费为什么现在就没钱了呢?”8月7日9时23分,一名男子急匆匆来到国网内江供电公司东兴营业厅,不停发问,“1600哦,怎么那么快就没了呢?”
“您别着急,慢慢说,具体是什么情况?”业务员梁菲一边安抚客户情绪一边将情况告知作业组长闻凤。
原来,该男子姓邱,是东兴城区用电客户,他平时都是自己到营业厅交费,但上个月由于比较忙,就请朋友帮他代缴了电费,根据他朋友当时提供的户号户名,当天就给他办理了1600元电费缴纳。闻凤经过收费系统与监控同时核实,发现邱先生的朋友是帮他缴纳了1600元的电费,但他朋友是提供的他老家田家镇的用电户号,所以这1600元就交进了老家的电费户号里。
邱先生告诉闻凤,老家的房子一直也没人住,希望将那1600元转到城区的这个户头上。闻凤将该情况告知账务班寻求解决办法后告诉邱先生。“这是我们应该做的,这样我帮您下载一个‘掌上电力’APP,帮您把常用电费户号绑定到上面,申请网上购电成功之后就可以直接在网上购电了。但要选对相应的户头点击购电,这样以后就不会再错了!”闻凤说道。
邱先生激动地说:“交错电费是我的责任,没想到你们这么快就解决了,给你们添麻烦了,真是太感谢了!”
周小博
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