红河蒙自供电悉心为客户解释电费疑问
2017-08-08 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 代见 报道 8月4日,车穿过拥挤的街道,我们来到云丰小区的“蒙自醉仙园餐厅”处理客户的校表工单。
为了能够更加的理解用户反映的电费过高情况,我们先查询了用户近几个月以及用户去年同时期的用电情况,以便于更好的开展工作。从每月所用电量分析,用户冬季用电少,今年从四月份之后电量逐渐增长,排除用电设备或线路的故障外,基本可以确定用户的用电设备大部分为制冷设备。经现场了解,用户有一个冷库,所以跟之前分析的情况大致相符。
虽然知道了原因所在,但是用户还是不能理解为什么用电情况基本没有改变,但是用电量差别这么的大,经过现场查看电表状态,线路状态,以及给用户分析天气状况对设备用电的影响。经过这些解释之后,用户也理解了用电增高的原因,并且对我们的解释也很满意,最后我们告知客户,用电设备使用年限也对用电量有影响。
通过与用户的解释,用户从之前的不理解到最后了解自己的设备状况,用电量受到什么影响,对于校表工单,如果只是到现场拆表校验之后跟客户说表计没问题,电就是客户自己用出来的,那么客户心理还是无法理解用电情况差不多,用电差别差距为什么这么大,对我们的工作虽然没什么可说的,但是不可能满意我们的工作,因为我们并没有真正的解决用户所需。所以对于我们时常与客户打交道的工作人员,一定要有“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,不断的增强自己的业务技能的同时,也要把服务客户放在心里,才能真正的让客户满意。
周小博
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