河南驻马店供电公司加强管理提升业扩效率
2017-07-27 00:00:00 来源:
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电力18讯:
7月20日,从河南驻马店供电公司获悉,上半年,该公司提升客户业扩工程优质服务水平,加强规范业扩报装管理,累计完成新装、增容客户8.44万户,同比上升23.8%;新增容量104.11万千伏安,同比上升32.04%。
今年以来,为了提高业扩报装效率,缩短业扩报装流程时限,驻马店供电公司严格落实业扩报装相关规定,针对供电方案答复、分布式光伏政策、供用电合同签订、业扩流程时限相关政策和工作规范要求等开展专项培训,确保一线业务人员懂政策、知规范。该公司每月召开业扩报装分析会,分析业扩时限、投诉、协同等指标,严格控制业扩报装时限;采取业扩工单专人负责制,做到日盯守、日预警、日办结,将超期工单的防控措施由事后处罚转变为事前预防,业扩报装业务实现达标率99.96%,同比上升0.01个百分点。此外,该公司还积极开展“掌上电力”APP业扩申请推广应用,通过在营业厅宣传资料架摆放宣传折页、营业柜台放置宣传单、二维码桌牌等手段宣传网上报装业务受理便民举措,积极引导客户使用新型报装方式。
下一步,驻马店供电公司将加强业扩线上工单流转,严格业扩各环节时限考核,切实规范业扩报装全流程协同,建立健全部门、专业间的协同联动机制,实现业扩全过程管控,促进业扩报装工作质量及效率进一步提升。
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