建水供电公司加强停电管理提升服务水平
中电新闻网讯 通讯员 孙红飞 报道 今年,建水供电有限公司认真践行“以客为尊、和谐共赢”服务理念,五项措施加强停电管理,全面提升公司服务水平。
一是加强停电计划管理。每月定期召开停电平衡会,严格管控同一线路三个月内重复停电的工作。审查停电作业施工方案,作业过程中加强施工全过程的管理,确保工程按时停复电。停电时户数大于150时户的事件由公司领导审批,上半年共审批大停电事件22项,优化前时户数为52099.5时户,优化后为22991.21时户,节约时户数为29108.29时户数,优化率56%。
二是做好停电通知管理。利用时代中心电子屏幕、各乡镇气象预警信息LED显示屏、电视台、服务平台网厅、红河网等多形式公告停电计划;临时停电提前一天通过短信、电话告知客户;紧急停电、延时送电通过短信、电话适时通知客户。故障停电5分钟内发送停电短信通知客户。计划停电信息发生变更时,由调度中心将变更、延期信息及时传递给服务调度班,由服务调度班及时下发停电计划变更通知短信,确保客户能够正确掌握停电时间。
三是大力开展带电作业。客户工程、生产大修技改、基建工程具备带电作业条件的一律采用带电作业,减少客户停电时间。上半年开展带电作业116次,减少停电时户数为14900.5时户 ,多供电量44.4万千瓦时,减少停电时间289.5小时,提高供电可靠率0.088百分点。
四是加强配电线路运行维护管理,开展差异化运维,对跳闸次数多的线路进行原因分析,并提出管控和整改措施。上半年共对6条线路进行“一线一分析报告”并督促整改。
五是加强故障抢修快速复电管理。组织各生产部门召开规范客户抢修业务工作会议,明确抢修要求,抢修人员严格按照抢修时限要求到场处理故障,对于特殊情况不能在规定时间到场的,由抢修人员主动联系客户做好解释工作。受停电影响的重要客户、大客户、重点关注客户、敏感客户,各供电所及时沟通做好协调和服务工作。服务调度班坐席值班人员对客户故障抢修工单派工后适时跟踪现场处理情况,派工后30分钟向现场抢修人员了解抢修进度,做好督促提醒工作。针对小区客户,制定了统一的“产权分界及运行维护责任”告知书,明确告知小区住户电气设备的产权分界和运行维护责任,并建议客户委托有资质的单位做好各自产权设备的运行维护管理。
周小博
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