广西电网南宁供电局马山供电公司为企业降本增效赢得服务口碑
随着电力体制改革不断推进,电网企业对提升服务质量,赢得服务口碑的要求日益迫切。广西电网公司南宁供电局马山供电公司主动服务,因企施策,实现客户节能减排和电能成本降低,2016年为企业节省购电成本133万元,2017年预计减少企业用电成本约500万元,有力地助推企业恢复和稳定生产,赢得服务口碑。
主动出击 赢得先机
今年年初,广西进一步放宽35千伏工业用户参与市场化交易准入条件。2月份,马山供电公司主动出击,梳理满足准入条件的存量客户及竞争区域客户,对客户进行摸底走访。“2016年,马山电网售电量达3.28亿千瓦时,其中居民用电占70%,工商业用电占15%,大工业用电占15%。”马山供电公司副总经理申双喜介绍,马山电网的用电大户都是大型工业用户,要赢得先机,抢占市场首先要先争取这15%的用电量。“我们首先是走访,摸清客户需求,为客户提供更贴心的服务。再次是帮助他们参与电力市场搭建桥梁,节省购电成本,实现企业降本减负,用我们真诚的服务赢得市场主动权,做到不从手里流失任何一个大客户。”为确保此次走访能够取得实效,该公司制定专项服务走访方案,多渠道收集客户信息,为不同行业、不同需求的企业配备专业的走访团队,为客户提供更好的服务。
“我们一直很关注电力市场交易平台,希望今年能够加入电力市场交易平台,但是现在的政策和准入条件也不是太了解,太需要你们的帮助了。”在汉帮水泥公司,驻点负责人徐顺明开门见山地提出了他最迫切的需求。马山供电公司在详细了解汉帮水泥公司生产经营情况、用电需求、供电服务意见后,现场进行了售电侧改革的相关政策解读,对电力交易市场相关规制和准入条件进行了说明,提供对企业自备发电与直购电成本的支出测算对比,还就如何参与直购电交易、电费结算等问题进行了一一解答。
“感谢你们提供信息,我们以最快速度加入了电力交易平台,成交电量887万千瓦时,仅去年就节约了133万元,成为了县里最早享受到这一实惠的企业。”在走访服务中,第一个“吃螃蟹”的马山集新水泥公司董事长徐永富自去年参与电力交易平台后,对实实在在地减少了一大笔用电成本感到很满意。
“作为电网企业,我们有义务告知客户国家电力体制改革相关政策,让你们明确地了解这会给他们企业发展带来了什么,更有责任告知你们可以享受到的实惠和红利。”在这次的专项走访中,每到访一个企业,申双喜经常重复说这一段话。
主动服务 赢得口碑
“要参与电力交易平台,首先要完成注册工作,但注册准备工作十分繁琐,需要大量的材料收集、上传,集新公司为此很伤脑筋,向我们求助。我们立即安排专人帮助指导注册等工作,使得集新公司作为2016年参与第三批电力直接交易,成为了马山县城第一个享受到售电侧改革带来的红利的公司。”回想去年帮助指导马山集新水泥公司参与电力交易平台所遇到的种种,马山供电公司市场营销部主任罗丹凤依然历历在目。
企业降低用电成本,也有力地助推企业恢复和稳定生产。由于建材行业的特殊性,集新公司以季节性生产为主,生产的周期以订单量为限,成本核算也在一定程度上决定着生产时间。“去年,我们下半年8月份开始恢复生产,电费成本节约了133万元。省下了这笔可观的企业成本,有助于促进我们今年上半年5月份就恢复生产了。”说起这个,集新水泥公司总经理庞振峰连声感谢。
用电成本的减少为企业降本减负带来了实实在在的实惠,马山集新水泥公司继续深挖节能潜力,实施新能源发电,利用熟料生产线纯低温余热进行发电,提高能源利用率。“作为高耗能企业,我们一直都想加强节能改造,但是苦于没有找到好的‘医生’和开出好的‘药方’。没想到供电公司主动联系、主动上门为我们服务,专业的指导和帮助让我们吃了一颗‘定心丸’。”庞振峰感叹道。为了加快余热发电项目的尽早投产,马山供电公司安排专业服务小组全过程进行专业指导和服务,提供一站式验收工作,从提交验收申请到并网发电仅用了3个工作日。
除了为企业提供降本减负的专业指导外,也为不同需求的客户提供不一样的延伸服务。谈起发生在去年6月8日的那场意外,集新水泥公司电气技术负责人彭斌仍然记忆犹新。由于企业使用预付费表,电表欠费预警没有引起车间电气人员注意,造成车间停电,生产原料损失近十万元。马山供电公司了解到这一情况后,举一反三,对辖区内使用预付费表的大客户企业提供电费提醒服务。安排客户经理通过系统每3日进行电费记核,进行电费余额提醒,避免出现因欠费造成停产的情况发生。
“按照供电公司的抄表例日,不方便我们企业进行自然月的财务计核。我们为此希望能改变抄表时间,没想到马山供电公司当月就改变抄表日期,为我们多抄了一次表,真的为我们工作提供了很多便利和服务,真的很感谢。”那精水泥公司总经理蓝旭锋也为马山供电公司的延伸服务点赞。
(陆冬琦)
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