陆良供电以客为尊不断提升优质服务水平
中电新闻网讯 通讯员 平东宁 报道 “如何更好的为客户提供更加优质的用电服务,努力迎合每一位客户的用电需求,全面推进公司电力营销优质服务工作,让广大用电客户得到愉悦的用电体验,大家要带着问题来参加本次培训,并将所学到的知识更好的应用到日后的工作中去。”
6月10日,陆良供电公司圆满结束了2017年优质服务培训,本次培训分为两期开展,目的是为全面提升公司营销人员的服务技能、服务水平和职业素养,规范基层供电所的服务行为。培训开始前,公司市场营销部党支部书记邵峰对参加培训的学员提出要求。该公司客户服务中心、市场营销部、各基层供电所相关人员及营业厅人员参加了培训。
为切实搞好此次优质服务培训,公司特意邀请专业讲师前来进行授课,培训内容包括营销优质服务新理念、客户沟通技巧、客户满意度提升、营业窗口服务流程操作、营销服务人员情绪管理沟通技能、投诉处理技能、服务规范礼仪训练等内容。本次培训注重强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化,讲师通过PPT、视频、图片等图文并茂的方式,向参加培训的学员们对优质服务理念、服务技巧、服务礼仪等知识进行了深度讲解。
此外,针对供电企业联系千万家的特点,讲师对服务技巧与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范等分别进行了阐述及演示。
培训过程中,公司的学员们通过主动对照自身积极查找差距,踊跃发言,就自身在日常营销工作中遇到的问题、怎样更高效地办理业务,怎样更有效的提升客户满意度等方面发表自己的看法与见解。此次培训还采用情景展示、现场互动等方式,把优质服务案例讲解地生动易懂,让大家在轻松快乐的氛围中学到了新知识。
据了解,陆良供电公司近年来针对优质服务工作一直在下大力气开展,不断要求全体营销工作人员要自觉加强对专业知识和服务技能的学习,牢记自身岗位职责和应履行的社会责任,在学习中不断提升服务水平,通过窗口服务这个平台和用心服务的工作态度向辖区内客户展示陆良供电服务新形象,搭建好企业与客户的“连心桥”。
周小博
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