惠东供电局走访大客户优质服务促双赢
2017-06-02 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 游 雨迪 报道 “您对供电所客户经理的服务态度满意吗?对停电短信通知及时率满意吗?对故障抢修满意吗?您对供电服务还有什么意见和建议吗?”5月22日至26日,惠东供电局优质服务“青年突击队”主动“用心”进行大客户走访,“零距离”与大客户面对面交流和沟通,热心帮助大客户用电排忧解难。
每到一处,青年服务队员们都向客户详细询问了生产经营情况、用电情况和对今年迎峰度夏期间的电力供应的情况,并征求了大客户在供用电质量、电力服务、行风建设、电价、电费收缴等方面的宝贵意见和建议。同时,服务队员们还对重要客户配电线路有无老化、计量装置、自动保护装置运行、安全工器具等情况进行详细检查。针对检查中发现的安全隐患,提出了合理化意见和建议,并帮助部分客户进行了隐患消缺。
在走访过程中,和兴泰大理石厂的负责人陈先生对供电服务表示赞扬:“近期较常接到对线路进行改造的停电通知,虽然对当前厂里的生产有一定影响,但是经工作人员耐心解释,我明白到线路改造工程也是为了提高供电稳定性和用电质量的,这是我们必须要大力支持的!”在走访的同时,青年服务队还重点介绍了分布式光伏发电、LED节能灯改造、电能替代等节能项目,切实为客户在节能、减排方面降低风险,达到“节能、降耗、减污、增效”的目的,为企业通过节能达到自身效益和社会效益双赢提出了“谏言”。
据悉,此次共走访企业用户20家,收集到各类用户合理建议5条,认真倾听客户对供电服务的评价,深入了解客户需求。下来,惠东局将更有针对性地优化服务质量,提升客户满意度。
周小博
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