屏边供电公司走访大客户优质服务送上门
中电新闻网讯 通讯员 王德兴 报道 为使大客户用上明白电、放心电,真正了解新电价政策,屏边供电有限公司营销客服中心开展走访大客户活动。2017年5月9日、10日,营销客服中心一行三人分别走访了屏边苗族自治县高级中学、屏边火车站、屏边瀛州水泥有限公司了解客户用电需求,积极做好安全用电及电价政策的宣传工作。
5月9日9时10分,屏边供电有限公司走访工作人员分别来到屏边火车站、屏边苗族自治县高级中学、进行走访,在学校走访过程中向学校领导咨询并详细了解学校的安全用电情况及用电需求,对屏边供电有限公司有计划停电检修时是否收得到电话通知或停电短信,学校领导说每次贵公司有计划停电时他们都收得到停电短信,甚至还有电话通知。
5月10日8时20分,屏边供电有限公司走访工作人员来到屏边瀛州水泥有限公司,为了使大客户真正了解新的电价政策,根据云南电网有限责任公司文件“云电市场〔2016〕67号文件”转发云南省物价局关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知,屏边供电有限公司走访工作人员与屏边瀛州水泥有限责任公司副总经理胡剑锋进行了就关于该水泥厂建成投产使用至今的生产情况、安全用电情况,电费情况等进行了详细了解。
屏边公司走访工作人员在与客户交谈过程中就关于对两部制电价、市场化交易等进行了详细讲解,屏边瀛州水泥有限责任公司副总经理胡剑锋说就关于屏边瀛州水泥厂建成投产将近一年,电费一直是按照变压器容量计收基本电费。原因是根据原来的设计及计划准备一天三班制生产,按照水泥厂所有设备满负荷运转生产,按设计变压器容量必须安装2600kVA才能满足生产要求,但是实际投产到现在每天的生产量及现在市场需求量来看,一班制生产就能满足市场需求了,所以现在一班制生产所用电量比设计三班制生产所用电量明显下降,所以就水泥厂基本电费是否可以把容量改成需量计收。屏边公司走访工作人员明确答复可以办理,根据文件要求,最大需量按合同确定值计收,合同确定值的变更周期由“不得少于六个月”调整为“按月变更”,“用户提前半个月申请变更合同确定值”现在又调整为“用户提前五个工作日申请变更下个月的合同确定值”就可以了。
通过上门走访与大客户负责人面对面交流的形式对新的电价政策进行介绍,并诚恳的征求客户对屏边公司供电服务、行风建设方面的意见和建议。
在走访过程中,工作人员除了对新电价宣传外,同时还仔细询问了客户的安全用电情况、生产情况和电力需求情况,邀请客户指出我公司在优质服务方面存在的不足之处。工作人员一边仔细聆听,一边详细记录,整个过程都洋溢着和谐的氛围。
此次走访进一步拉近屏边供电有限公司与用电客户的距离,通过此次安全用电及新电价政策的宣传,受到大客户的一致好评。
周小博
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