阳江供电局强化管理提升优质服务水平
2017-06-01 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 杨殿 姚志明 报道 近日,阳江阳西供电局部署了一系列专项工作,强化内部管理,努力提升优质服务水平,积极应对客户服务热线业务全省集中管理的新工作模式,紧跟电力行业与企业的改革深入推进的步伐。
记者从该局相关负责人了解到,该局一方面加强了设备线路运维,规范停电管理,科学制定停电计划,压缩停电时间,坚决杜绝延时送电,以稳定可靠的供电服务群众。通过网络、短信等方式提前发布停电信息,故障停电及时通知到用户,让用户及时掌握停电情况。加强了宣贯培训,提高一线工作人员的服务意识与服务技能。
另一方面,面对客户诉求数量呈上升趋势,客服工作有更高的要求,该局组织管辖用户最多的大型供电所――织 塘口中心供电所召开了客服工作专题研讨会。会上,该局相关负责人与供电所骨干人员通过对典型客户诉求案例进行分析讨论,对供电所工作提出了要求,明确了今后一线供电人员须做好本职工作,加强运维管理,缩短业扩报装时间,保证可靠供电,让用户“快用电、用好电”;努力降低用户抱怨率,减少投诉工单数量;提高服务意识,提升服务沟通技能,接到客服工单后要及时有效地响应,迅速地为用户解决问题。
该局相关负责人表示,今后将继续强化管理,努力提升优质服务水平,把客户服务工作做在前面、做实细节,立足于用户的角度做服务,把优质服务工作推上一个新台阶。
周小博
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