灵山供电公司多措积极开展业扩回访工作
中电新闻网讯 通讯员 侯春媚 报道 “您好,我是灵山供电公司的工作人员,想对您新装电表的情况进行一个电话回访,能耽误您两分钟吗?”
“您对供电部门进一步改善业扩业务办理有哪些建议或者意见吗?”
2017年5月26日一大早,灵山供电公司市场营销部供电服务班何秋蓓对新装用电客户进行电话回访,她认真耐心地听着客户的回答,并将客户的话如实记录下来。
今年5月下旬,该公司市场营销部组织各供电所开展了一次大范围的电话回访。电话回访重点针对2015年10月1日以后灵山供电公司辖区范围内业扩新装、增容的客户以及2016年户表改造的客户,回访的工作人员对新装、增容的客户进行100%回访,对户表改造的客户随机抽取10%进行回访,共计回访客户总数达到2.1万户。通过全面回访客户,及时发现施工单位在进行计量装置轮换安装和业扩延伸配套工程中是否存在违规收取客户费用及私自为客户移表、私拉乱接等行为,回访中一旦发现问题,将及时上报处理,同时对于施工单位违规收取客户费用的问题,一经发现,将责令其清退违规所得。
据了解,业扩报装环节一直是营销领域重要的廉洁风险点,在报装过程中很有可能出现“吃、拿、卡、要”,“三指定”以及故意刁难客户等违规违纪现象。该公司积极开展客户业扩回访工作,进一步加强业扩领域中的廉洁风险防控,规范对施工单位的管理,提高员工廉洁从业意识,并通过实行业扩报装回访制,有效深入了解服务过程,广泛征求客户意见和建议,从中发现供电服务的不足之处和薄弱环节,不断改进服务短板,促使灵山供电公司优质服务工作再上新台阶。
张媛媛
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