安丘供电公司开展优质服务整治提升活动

　　中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 5月31日，安丘市供电公司召开客户投诉专题分析会，通过真实事例、典型案例分析查找服务过程中的问题、不足。

　　为了进一步提升优质服务水平，该公司以加强员工教育培训为突破口，以提升服务观念开展优质服务整治提升活动。一是积极开展服务投诉问题集中整治。认真梳理、排查2016年以来95598各类工单反映的服务问题，逐类、逐项分析问题发生原因、管理责任，制定解决方案，落实整改措施，强化整改责任，做到举一反三和整改到位。二是组织一线员工开展服务集中教育培训。利用“周一夜校”和“大讲堂”时间加强，组织全体人员开展服务知识、服务技能、服务礼仪等方面的培训，学服务文件、学服务通报、学营销服务300问，学《营销类投诉预控措施60条》，学习领会上级供电服务相关要求。要定期召开服务务虚会，组织一线员工交底谈心，谈个人对服务的看法，谈自身服务有何问题，谈本单位服务改进建议，彻底改变个别人员“脸难看、事难办、话难听”的问题，转变思想，改进作风，树立主动服务观念，将“以客户为中心，把客户当亲人”的服务理念外化于行，内化于心，提升基层服务质量。三是继续开展“四个一”服务教育整顿活动。认真组织开展“四个一”服务教育整顿活动，从思想、行动、效率等方面全面提升服务质量，不断深化“四个一”服务内涵，丰富服务手段，拓宽服务渠道，从服务效率、服务意识、服务方式、服务态度上制订出适合本单位的有效举措，全力解决供电服务“差一天、差一步、差一句话、差一个微笑”的问题，将供好电、服好务作为所有员工的自觉行动。

张媛媛