弥勒供电公司提升优质服务解决民生之忧

　　中电新闻网讯 通讯员 吴昌伟 报道 “落实好以民生为本的相关政策，减轻农民负担，解决民生之忧，提高人民幸福指数，同样成为广大用电客户对供电部门优质服务的迫切需求。”弥勒市竹园镇竹园社区党总支书记张立海说道：

　　2017年5月12日，为做好保民生、保供电优质服务，切实纠正营销业务领域不规范行为，严肃查处营销业务领域损害群众利益的突出问题，弥勒供电有限公司纪委罗成良书记、监察审计部人员深入基层所队开展明察暗访，提升优质服务水平。深入竹园镇竹园社区，调查了解客户对供电优质服务满意度情况。

　　本次明察暗访的内容包括：一访供电所日常服务工作和员工的服务态度情况；二访供电服务投诉举报受理、处理、回复情况；三访故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况。

　　从明察暗访的情况看，各基层所队日常服务工作和员工精神状态、服务意识较好，受理客户抢修事故处理能着装准备整齐按照规定时间及时赶到现场。未发现员工或领导干部徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等行为。

　　检查人员对基层所队优质服务过程中存在的一些细节问题及时给予了指正和纠正，对检查中发现的问题，要求在近期内进行整改，并积极探索，认真总结。

　　竹园社区党政班子高度评价弥勒供电公司服务质量方面逐年攀升，树立了供电企业良好的服务品牌形象。供电公司在抓好安全生产、农网改造、电力营销等重点工作的同时，多措并举，不断提高优质服务水平。

　　关注客户需求，制订公司客户满意度提升方案，开展业扩报装“预受理”业务，规范客户工程管理，缩短业扩报装时限。

　　积极拓宽缴费渠道，引入邮政储蓄、农村信用社银行及中国农业银行代扣代收电费的缴费方式，缓解营业厅缴费压力，解决各乡镇缴费难的问题，方便群众、服务群众。

　　加强与客户沟通联系，坚持以“客户为中心”，持续改进和完善客户反映问题处理机制。公司通过基层走访，切实了解客户对服务质量的评价和用电需求，帮助客户和企业排解用电难题，不断提升供电服务水平。

　　开展用户受电工程“三指定”自纠自查、营销稽查、营业普查活动，坚持100%回访，坚决杜绝客户工程“三指定”现象。

　　开展用电检查活动；指导和帮助客户加强安全用电管理，加大电力设施保护宣传和教育，实现重要客户设备设施，供用电安全责任、隐患排查、治理、服务、通知、督导服务，切实加强重要客户的服务及技术帮扶，努力构建政府支持、客户理解的外部和谐发展环境。

　　同时指出，供电公司在普遍提升优质服务的同时，也要高度关切客户提出的诉求：

　　临时安排在供电所的非全日制员工，在工作之余，应客户要求开展装表接电收取部分安装费，严重影响供电公司的企业形象，望供电公司加强监管，避免发生损害群众利益的行为发生。

　　由于弥勒地区部分偏远山区，山高坡陡、村寨分散、林深路远、交通不便等原因，有的偏远山区在进行故障维修工作时服务承诺时限有时达不到要求。

　　由于近年来农网改造、大修技改、客户受电工程施工项目较多，以及用电负荷逐年增加，计划停电工作多，导致客户对公司供电可靠性满意率低。

　　有的用电客户不关注公司采取各种措施发布的停电信息，对停电工作不能理解，抱怨多。

　　公司人力资源有限，有的供电营业服务点工作人员不足，维修车辆配置不足，对故障维修工作不能及时到位，没有达到优质服务的工作要求。

　　公司纪委罗成良书记感谢社区、居委会为提升公司优质服务提出的意见建议。并对下一步工作提出了五项工作要求。

　　禁止供电所非全日制员工工作之余，私自承揽客户工程收取费用，若有发生或客户反映类似问题，严格按《非全日制员工协议》办理。

　　想尽一切办法，接纳广大评议代表的合理意见和建议，努力改进存在不足和问题，努力为用电客户提供优质服务，做好各方面的宣传和服务各项工作；

　　虚心接纳群众反映的问题，进一步加强调研、跟踪督办，提高办理工作水平，努力把各位评议代表、人大代表和政协委员的意见建议落到实处。

　　继续加强与客户沟通，通过客户走访、座谈会等形式，认真收集客户意见建议，及时处理存在的问题，对处理情况进行回访，并做好回访记录。按客户所需，从多方位、多角度给客户提供个性化服务，将公司优质服务和行风建设工作落到实处。

　　进一步加强各供电所、供电营业服务组的人员配置及教育管理，不断提高员工素质要求，加大监督和管理力度，努力做好基层优质服务各项工作。

　　通过此次明察暗访，进一步提高和完善了供电所快速反应能力和优质服务业务水平。今后公司将继续加大明察暗访工作，把优质服务理念融入到每一个工作细节，切实推动优质服务再上新台阶。

周小博