弥勒供电公司全力确保优质服务精细到位
中电新闻网讯 通讯员 吴昌伟 报道 各供电辖区内电力营销、配网等核心业务,为当地农村的地方经济、生活、生产提供用电服务,关系群众日常生活的点点滴滴。供电优质服务的好坏,将很大程度影响着供电企业的生产经营。
弥勒供电有限公司下辖10个供电所、11个供电营业服务点,这些点覆盖了全市10个镇、2个乡。公司在各营业服务点按供电所规范化建设管理规定和要求,认真开展各项工作,为弥勒经济社会发展、加强电网建设、保障电力供应、保障电力为“三农”服务、为群众安全用电提供积极的优质服务,作出了应有的努力和工作。
供电信息公开方面,公司认真执行电力行业各项管理规定,规范行业管理各项工作标准、工作制度、办事流程、明确职责、公开责任,严格执行电力法律法规及政策、对内执行党务公开、厂务公开,对外执行信息公开,做到了应公开尽公开。
依法履职方面,在供电服务过程中,公司在营业厅专门设置咨询台,答复用电客户咨询的问题,为用电客户办理停用电等业务。严格按照国家规定的目录电价执行,在电价执行上做到多级把关、严格管控、严禁出差错,电费电价标准在菅业窗口显目位置公开,如有执行情况有变更,公司利用电视等媒体进行向用户及时公告电价执行情况。公司近年来没有发现员工滥用职权、乱收费、乱罚款、乱摊派、吃、拿、卡、要等违纪违规行为和事件。
服务质量方面,为切实提高优质服务水平,树立公司良好的服务品牌形象,公司在抓好安全生产、农网改造、电力营销等重点工作的同时,多措并举,不断提高优质服务水平。
廉洁自律方面,公司认真贯彻执行党风廉政建设和行业自律规定,坚持党委统一领导,党、政齐抓共管,监察审计部门协调并监督检查的格局。行风和纠风工作同部门工作紧密结合管理,确保了部门目标责任制、优质服务和作风建设。全年中未发现员工或领导干部徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等行为。
制度建设方面,公司在网省公司、红河局党委的正确领导下,在制度建设方面建立健全了内部管理和监督管理制度,认真落实行风建设,建立了受理、整改和反馈机制,切实解决群众反映的问题。
为确保2017年优质服务精细到位,公司干部员工不断提高员工素质要求,加大监督和管理力度,努力为用电客户提供优质服务,做好各方面的宣传和服务各项工作,从四个侧重点多方位、多角度给客户提供个性化服务,将公司优质服务和行风建设工作落到实处。
全力做好电力供应。牢牢把握国家政策和地方要求的关系,主动服务弥勒市产业布局和重点项目,保住存量,争取增量,努力为地方经济社会发展做好电力保障。结合电力交易市场新变化,熟练掌握交易规则,做实做细交易服务,有序推进市场化交易。按照“全力接收增量、逐步接收存量”思路,及时完成接收客户资产的申报及接受工作,不断增强配电网,提升市场经营能力。加快计量自动化系统、智能电表和低压集抄建设,逐步打造以电能数据为核心的客户服务技术支撑体系。全力管控客户欠费风险,推进预付费装置应用,确保经营成果颗粒归仓。
全方位增强服务能力。强化市场竞争意识和全员主动服务意识,建立适应市场需求的工作计划机制,提高市场占有率。精细客户分群管理,实施差异化服务、普遍服务和保底服务,着力打造服务品牌,努力成为同质业务的标杆。采取一事一策、一户一策,快速响应客户需求,提高客户忠诚度和信任度,持续提升客户满意度。探索营销体制机制创新,逐步建立一套市场化的管理机制和业务模式。成立节约用电服务班,快速响应市场用电服务需求,引导售电侧市场有序放开。深化全方位客户服务机制,增强客户反映问题处理能力,提高市场竞争力。推广网上营业厅和微信公众号服务,拓宽客户服务渠道。实施业扩标准化管理,切实解决电网“卡脖子”、业扩“受限”和供电质量差等问题,让广大用户用电舒心。
尽可能减少客户停电时间。瞄准“2020年实现市中心客户平均停电时间低于1小时、全口径客户平均停电时间低于15.6小时”的目标,成立领导小组,编制2017-2020年逐年提升目标及具体工作方案。建立项目停电指标库,合理测算预安排停电指标,以重大停电计划为重点,按“六步法”优化计划停电。固化月度例会机制,持续开展配电线路故障跳闸专项治理,提高运维质量。运用计量自动化系统开展台区电压分析,加强客户反映电压质量问题的分析和处理。加强客户停电时间与可靠性管理的协同,以整治频繁停电为突破口,有效减少客户停电时间。推进“一套数据,多方应用”专项工作,依托信息化手段,唯真唯实管理基础数据和运行数据。强化客户停电集中监控和配网抢修集中指挥,有效减少客户停电时间。
努力提升营销精益化管理水平。今年是电力体制改革的深化之年,营销工作需要主动创新来适应电力市场环境的变化。营销工作要从“坐等客户上门”向“主动向目标客户提供服务”转变,主动服务弥勒市地方经济发展,主动跟踪地方招商引资的经济增长点和电量增长点,用好电力交易规则,有序推进市场化交易。积极实施计量自动化项目建设,进一步提升计量终端和低压集抄数据采集率,为营销精益化管理提供技术支撑。推广网上营业厅和微信公众号服务,拓宽客户服务渠道。落实好云南电网公司客户工程投资界面,持续开展业扩报装专项治理,提高业扩报装效率,加强沟通,争取项目协调解决业扩受限突出问题。
周小博
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