惠州惠东供电局提升优质服务搭建连心桥
中电新闻网讯 通讯员 游雨迪 报道 近日,为进一步提升客户服务感知和服务体验,惠东供电局组织青年员工组建专项行动队伍,积极开展客户走访、客户满意度调查、保护电力设施和安全用电知识宣传等活动。通过“零距离”交流,了解用电客户需求意见和建议,架起供电人与用电客户之间信任、理解的“连心桥”。
此前,惠东局青年工作负责人梁锋在专项行动工作安排会议上说:“通过与用电客户沟通,征求对供电员工在履行职能、工作作风、供电服务方面的建议和意见,把谈到的疑难、作出的评价,特别是反映的问题、提出的建议详细记录下来,及时归类、汇总和制定解决落实方案,确保活动取得实效,以促进供电企业形象、供电服务质量和服务效能全面提升。”
5月17日上午,惠东局组织青年员工们走进社区,开展“客户沟通”活动。为参加此次活动 ,青年员工们提前布置好现场,为用电客户的到来做足准备,就查询电量电费、微信缴电费、变更用电、电子发票等热点问题向客户做了详细的解释,使供电服务进社区、进民心,受到用电客户的欢迎和赞誉。
下午,青年员工们还对多家用电客户进行走访。“伯伯,你们有什么用电问题需要帮忙或者对我们的供电服务有什么意见和建议吗?”伯伯苦恼地说:“我家住得比较偏远,有时候得跑到营业厅去办理业务,现在腿脚不方便了,比较麻烦。”“伯伯,您可以手机关注一下广东电网的微信公众号,手指一按,就可以轻松查询电费,缴纳电费以及办理业务等,还有什么其他需求,也可以随时联系我们的客户经理。”青年们热情地帮助老伯检查家中线路和电器使用情况,老伯对青年员工们的热情服务竖起了大姆指。
通过走访辖区用电客户,深入了解客户实际用电需求。下阶段,惠东供电局将组织青年员工从业扩报装、计量管理、故障抢修等方面开展专题分析,制定有效措施,提升客户服务感知;建立点对点联系机制,进一步加强与重点客户、大客户和高危客户联系沟通,建立跟踪情况档案,推动营销精益转型;同时,还将定时上门检修维护电力设施,为广大用户的正常、安全用电保驾护航,当好“电参谋”,让客户满意,政府放心,为地方经济社会发展作出积极贡献。
周小博
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