龙海市供电公司换位思考促优质服务提升

　　中电新闻网讯 通讯员 林艺芬 报道 “如果我是用电户，家中停电了，没办法照明，没办法做饭，孩子做功课也成了问题。那么我们该是什么样的心情呢？” 5月8日，国网龙海市供电公司结合“两学一做”常态化、制度化活动，把员工聚在一起，深入开展“换位思考”大讨论活动，并采取多项措施做到全员、全方位、全过程开展。

　　活动中，大家畅所欲言，结合自己的工作岗位在角色互换过程中查缺补漏，增加服务项目，完善服务内容，丰富服务形式。同时以此为契机，紧密结合客户需求和夏季用电特点，为客户开辟“绿色用电通道”。定期到客户处了解其生产情况和用电需求，不断完善客户档案，制订特色服务方案。根据客户的生产经营状况，分析用电峰值，引导企业有效避峰。尤其是夏季易出现恶劣天气，加大对线路的特巡力度，检查其用电设备和线路，排除各种隐患，为夏季安全可靠供电提供保障。为低压客户提供节约用电、安全用电小常识，不定期进农村、社区、校园宣传，针对客户提出问题及时给予答复。

　　通过此次“换位思考”活动，该公司充分调动了员工的积极性和责任感，为不断提升优质服务水平、构建和谐供用电关系、打造团结高效、文明礼貌的优质服务团队起到了积极作用。

周小博