太仓供电举办优质服务与投诉处理培训
2017-05-12 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 周顾艳 周强 邬大为 报道 5月8日-10日,太仓市供电公司举办了“服务用心 客户舒心”供电优质服务与投诉处理培训班,对全体营业厅、抄表催费、95598工单处理人员,运维站、运检部、发建部相关人员以及外协外包施工单位优质服务负责人,共计240人,分三批进行了培训。
据悉,此次培训根据国家电网公司优质服务的各项要求,量身定制了
培训课程,并安排了有丰富实战与课堂培训经验的老师进行授课,讲解了沟通技巧、风险控制、客户心理、媒体及客户应对、服务人员自我提升等内容。课堂采用互动教学、组建小组的形式,配以情景模拟、案例分析、现场演示等的手法,通俗易懂,引人入胜。在培训分享环节,参培人员纷纷表示将把学习到的内容与实践相结合,做到让自已满意,更让客户满意。
“优质服务是供电企业的重要课题,我们公司组织规模性的培训,目的是为了大力培养服务人员‘用心服务’的思想意识、责任意识,学习规范的服务技能,掌握分析问题、解决问题的技巧,以更加务实的作风投入工作,提高服务水平。后期,公司还将配合试题答卷、学后感征集等,加强培训成效。”该公司副总经理顾文献道出了此次培训的目的和意义。
周小博
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