龙海供电深化“互联网+”用心优质服务
中电新闻网讯 通讯员 陈琦 林艺芬 报道 “您介绍的这网站,实在太方便了,让我们足不出户办理新装、保修、缴费等业务,为你们的优质服务点赞,我一定好好给你们宣传一下。”4月26日,家住龙池的用电客户王女士通过95598智能互动网站快速办理好业务,于是拨打了营业厅的电话,表示感谢。
当天早上,国网龙海市供电公司龙池营业厅工作人员小刘接到用电客户王女士的咨询电话,小刘根据王女士家里的用电情况和她作息时间,建议王女士可通过95598智能互动网站申请,便可在家办理“好峰谷分时电价”业务。王女士通过95598网站注册、绑定户号、选择业务办理类型、填写相关信息、上传身份证扫描件,简单的几个步骤,成功提交了峰谷分时电价业务申请,便出现了开头的那一幕。
据了解,国网龙海市供电公司开放线上办理业务,一方面减少了客户的跑腿次数;另一方面也将客户从办电的时间约束中解放出来。以往,用电客户必须在电力营业厅上班期间,现场提交材料,办理业务,在时间和空间上都受到了很大约束,如今的互联网+手段,则从渠道上给予了用电客户更多的便利。“互联网+供电服务”,让龙海市供电公司很好地实现了和电力客户更广泛、更实时的连接。
如今,轻点屏幕,用“指尖”办理用电业务正逐渐走进人们的生活。除了掌上电力APP外,该公司还提供95598网站、掌声APP、支付宝服务窗等众多电子渠道,可以提供用电申请、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上用电服务。
该公司相关负责人表示,真正的优质服务应该以市场为导向,以客户为中心。未来,将进一步深化“互联网+供电服务”,深入实施服务资源整合和流程再造,让越来越多的客户能享受更优质的供电服务。
张媛媛
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