绥棱电业局成立供电服务分中心提质增效
2017-04-27 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 崔丽 报道 绥棱县电业局通过把地理位置临近(供电半径在25公里以内)、工作闲忙可以互补的供电所业务融合、人员整合,成立供电服务分中心,我局12个乡镇供电所融合为3个供电服务分中心。融合后通过合理搭配做到人尽其才,人力资源得到充分利用;工作闲忙程度得到了良好调节,使工作效率、服务能力大幅度提升。
供电服务分中心负责本中心所辖区域内10kV及以下供电线路及设备的维护、故障抢修、缺陷处理、业扩报装受理、业务咨询和营销业务管理。配备抢修车辆、移动报修电话、视频记录仪,重新制定了业扩报装、事故抢修、岗位职责等管理办法和流程规定,并进行了逐级培训,使其熟练掌握业务流程。着力打造“全能型”抢修班组,通过现场抢修人员在移动作业终端上的操作,实施线下配网事故现场勘查、处理,提升业务处理效率和客户满意度。分中心撤销售电窗口收费业务,实现机关坐收用户统一由农商银行代收;特殊用户利用“惠农通”实现上门服务;引导居民用户利用微信、支付宝、手机银行等线上支付方式和邮政、银行、街道办事处等线下营业网点进行缴费;大力推广“绥棱电力”智能营业厅,客户足不出户就可以在办理各类用电业务。
张媛媛
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