盱眙供电召开一季度农电优质服务分析会
中电新闻网讯 通讯员 钱成刚 报道 “一季度指标喜忧参半,有升有降,必须深入分析,吸取教训。”4月21日下午,国网盱眙县供电公司召开一季度农电优质服务分析会,农电公司经理、主持人钟辉开宗名义。
“一季度共发生属实投诉4起,比去年同期7起大幅下降43%,但离市公司45%的目标还有差距”,农电公司副经理王春雷接着通报指标情况:各类投诉工单共16起,比2016年的9起上升了78%,其中,天泉湖3起、淮河2起……一线员工能够拿满服务推进奖的有 293人,拿不满的64人,涉及工单较多的9人,分别是……一线员工奖金从200元到600元不等,管理人员从0到760不等;从下一季度起会有累积奖,继续落后的奖金差距将进一步拉大。
王春雷的数据钉是钉铆是铆,点名道姓,“特别提出表扬的是河桥,指标综合排名由去年的倒数后三名跃升至今年前三名;需要提醒的是,去年天泉湖就比较靠后,今年仍未明显改观……”
“刚才是指标总体情况分析。每一起投诉背后都有一定的人为责任”,主持人钟辉继续推进会议,“下面,由所长代表分析典型案例”。
“近期接连发生两起投诉,在重抓优质服务的大背景下实不应该,作为所长工作没有做好我负有责任……”2名所长也不遮不掩,不谈客观,分别剖析2起投诉的人员态度、暴露问题等情况,会场内人人凝神静气,仔细聆听。
“听一些投诉录音,相比于我们的员工态度,客户真是弱者。今后,凡有人为责任的,按安全事故 ‘四不放过’原则调查处理,处理一个投诉必须要教育一批人……”邱巨春作总体点评并给予特别强调。
“从下季度起,不仅仅是所长直接责任人也要‘说清楚’”,散会时,钟辉再强调年初优质服务工作方案内容,“五一节后,一季度投诉工单直接责任人要到农电培训中心自费集中学习2个工作日,希望这样的队伍不要壮大……”
“挺筋道的分析会,谁到场谁有压力” ,退场时有员工小声感慨。当日,该公司要求19个供电所的所长及三到四名管理岗或一线员工代表参会,各所自然安排或多或少存在服务欠缺的员工与会。
周小博
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