广西玉林供电局优质服务从“心”做起
2017-04-25 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 甘远 报道 为加强服务规范管理,降低客户投诉风险,有效提升职工优质服务水平,玉林供电局各部室再次开展了优质服务学习。学习内容主要包含了2017年第一季度投诉事件及提级督办事件简报及《广西电网公司客户投诉处理管理细则(试行)》、《95598业务流程管理规范(试行)》、《玉供电营〔2013〕60号附件玉林供电局服务违章事件“四不放过”管控工作指引(试行)》等重要文件材料。员工们通过多次学习深刻反思,结合近年来所遇到过的客户服务案例,梳理出客户投诉倾向,分析客户不满意的原因,并提出整改意见。
要客户满意,首先要有让客户“放心”的业务水平。电能计量准确性关系千家万户,任何时候都不能掉以轻心。要坚持最高电能计量装置检定技术标准、最严管理的要求,又好又快推进检定实验室、检定设备等硬件建设,同时积极运用信息技术加强管理,建立完善全程可溯、风险可控的实验室管理体系。要坚持人防、物防、技防相结合,发扬一丝不苟、精益求精的工匠精神,确保电能计量装置的准确性。
要客户满意,还必须要有“耐心”的服务态度。玉林供电局经常会遇到客户由于对电表检定结果不理解而上门咨询的情况,面对客户的不解与质疑,工作人员更要耐心解答,即使客户带有情绪,也要多些理解与帮助,每次接待客户都应该尽量让对方完全理解并对我们的服务态度满意。
玉林供电局时刻牢记“以客为尊和谐共赢”的服务理念。客户服务工作任重而道远,我们将在实际工作中不断提升自己的服务水平,尽己所能地为客户提供优质、规范、方便、真诚的供电服务。
周小博
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