汪清供电开展供电所优质服务"自查自纠"
2017-04-14 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 千松玉 报道 3月31日,国网汪清县供电公司启动供电所优质服务自查自纠活动。
活动期间,该公司要求所辖6个乡镇供电所结合上级部门近期优质服务监控情况,针对工作中营业厅环境、规范着装、服务行为、工作方法、服务态度以及工作流程执行情况等方面,进行一次全面自查自纠活动,并要求对存在问题的短板认真进行自我诊断、列出清单,明确整改时限。
随着营配集约融合建设的不断推进,公司当前优质服务工作面临更大挑战。该公司强调,要严格规范窗口服务行为、服务质量,坚决杜绝投诉事件的发生,要求营销服务人员,特别是一线窗口服务人员要将优质服务工作上升到与安全生产同等重要的位置去思考,努力做到“人人是窗口,事事在服务”。要进一步丰富服务内涵,融入“善小”精神,优化服务流程,完善服务标准,将优质服务的要求贯穿到营销工作的每一个环节,确保对客户的承诺一一兑现,实现客户满意100%。建立健全以客户为导向的应急服务体系,提高防范和应对突发服务事件的能力,确保事件发生时能够按照公司要求统一口径,第一时间答复客户,全力做好客户沟通和安抚工作,努力防范和化解服务风险,降低客户投诉率。在认真履行社会责任的基础上,全面细化服务、主动关注弱势群体,针对孤寡老人、困难家庭等弱势群体,积极开展党员、团员上门献爱心活动,进一步提升客户满意度指数,用实际行动深化“你用电、我用心”的品牌形象。
周小博
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