贵安供电定期回访客户提升优质服务效能
2017-04-12 00:00:00 来源:
A-
A+
电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 张全碧 报道 近日,贵安供电局市场部对辖区内的客户进行电话回访,询问客户用电体验,征求客户意见,提升优质服务效能。
贵安供电局以提升客户满意度为目标,坚持践行“人民电力为人民”的宗旨,定期开展客户回访活动,认真听取意见和建议,精准把握客户需求,着力提升供电服务质量。
据了解,贵安供电局市场部按照重点项目、重要客户、居民用户等细分客户群体,精心做好回访记录,接受客户满意度评价,提高工作效率。针对新区重点建设项目,组织专人深入,就用电业务办理、供电方案答复等环节认真征求意见,并细致了解客户当前和后续用电需求;针对辖区内重要客户和小微企业,深入车间、配电房等场所,了解生产经营情况和电力供应、电力设备情况,认真倾听客户的建议,并及时掌握客户容量变更信息,制定相应方案;针对一般工商业和居民客户,重点供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见,并就如何提高供电服务效率等与客户沟通交流。
接下来,贵安供电局将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总,分类做好整理。针对客户提出的用电方面存在的问题,将制定相对应的供电服务措施,及时予以解决。针对业扩报装、故障报修等问题,贵安供电局将追根溯源,找出短板,进一步完善供电服务细则,从信息报送、抢修、日常巡视维护、消缺、完善缴费机制等方面加以改进,细化保障措施,促进优质服务效能持续提升。
张媛媛
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息