钦州城郊供电公司多措加强优质服务培训
2017-04-11 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 范修利彦 报道 为切实抓好客户满意度工作,进一步提升服务水平,全方位及大幅度提高供电企业客户服务质量,近日,钦州城郊供电公司开展为期两天的优质客户服务技能提升培训,供电所班长、专责、一线服务人员共112人参加了此次培训,大力提升了班组及供电所人员优质服务意识及服务能力。
“这次客户服务培训课让我们懂得了很多礼仪知识,将理论和实际相结合,认识到了那些平时在工作中容易忽视的小细节,找到了自己的不足之处”。参加培训的营业员小张如是说到。
此次培训通过视频教学、行为模拟、身边发生的典型案例讲解等教学方式,对供电优质服务理念的树立、供电服务流程规范化、客户关系与客户沟通技巧、问题处理技能、特殊问题应对技巧等先进的优质服务理念知识进行讲解和指导,使参培人员对自身定位、职责有了形象和深入的了解。
培训中,培训讲师设置了和不同客户沟通交流的场景,让前来参加培训的同事把自己在日常工作中碰到的问题呈现出来,在老师的帮助下共同探讨解决方法,以便在今后的工作中能有所帮助。参培人员都积极参与、互相沟通,整个服务培训在活跃的氛围中圆满结束。
通过培训大家学会了什么是 “六大意识”,充分认识到了优质服务的重要性,也深刻理解了高于规范之上的服务才是优质的服务,纷纷表示要把优质服务落实在今后的工作生活中,更加主意个人的言行举止,积极树立起供电企业的良好形象。
周小博
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