江阴供电公司启动智联万家优质服务活动
中电新闻网讯 通讯员 奚艳 夏岳建 报道 3月23日,江阴市供电公司“绿色澄电,智联万家”优质服务主题活动启动,又有哪些供电服务新举措上线了?让我们来看一看关键词点击。
快速响应。该公司将完善营、配、调一体的供电服务指挥平台,高效调配服务资源,及时响应客户诉求,做好配网运行、故障研判、抢修调度、95598 非抢修类工单接派及反馈等工作。创建供电优质服务微信群,提高快速反应速度,保障用户的各类诉求得到及时、有效回复。
自助业务。在城区营业厅试点建设电子渠道体验区,开设水电气综合收费柜台,强化营业厅综合服务和客户体验功能。深化智能自助(无人)营业厅建设和应用,年内建5个无人自助营业厅,拓展自助业务办理功能,打造客户一站式全过程业务办理的服务场所,加强自助设备运行管理,主动引导客户使用。拓展线上功能应用。推广线上办理新装、增容和业务变更业务,优化业务办理流程;丰富线上功能,实现全业务办理,基于掌上电力APP平台开发针对大客户的电量电价分析、超容设备信息查询、异常情况推送等江苏特色功能;开展电子渠道“统一消息”管理,通过 APP、微信等电子化服务渠道,实现业务办理信息、价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送;完善电费电子账单、电子发票、用能分析等在线服务功能。
电力惠民。结合“市政重点工程”、文明城市创建等活动,开展“电力公益”、“电力美容”活动,积极主动提供亲情服务、延伸服务;根据迎峰度夏、冬,春播秋收等季节特征,依托社区客户经理,重点针对农村用户、弱势群体和老旧新村,开展“电力医生”、“电力先锋”和“电力惠民”活动。
绿色节能。探索智能家居、智能小区建设,联合社会资源,将智能空调、智能热水器等纳入供需互动范围,激励客户错峰低价用电。协助居民家庭节能,提供设备级详细用电数据、用电行为习惯分析和多维度用电账单。深化“电网连万家、共享电气化”活动,不断丰富“买家电、送电费、享服务”内涵,普及新型高效家电,倡导绿色用能生活方式。
亲情服务。由该公司领导“一对一”带队走访大客户、地方政府,主动上门了解客户用电需求,掌握企业、园区生产经营状况,推出增值服务举措。加快一流配网建设,高质量完成电网改造升级任务,助推9个小城镇(中心村)、美丽乡村建设。主动对接全市“1310工程”重大项目和106个排涝站配电工程,建立重点项目挂钩机制,实施“定项、定时、定人”服务,满足用电需求。专项整治单电源重要电力客户,积极争取资金投入,整改单电源供电隐患。推广客户变电站集约化运维模式,对高压用户提供包括巡视、操作、维保、试验等在内的定制化增值服务,年内完成100家高压用户接入区域能源服务中心。为50家企业客户免费提供综合能效分析,引导企业实施节能改造,帮助企业降低能耗。
张媛媛
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