綦南供电公司援藏帮扶优质服务暖人心
中电新闻网讯 通讯员 朱占辉 报道 “真心感谢你们电力公司的援藏技术人员,他们帮我解决大问题啦!”近日,西藏芒康县一位经营旅店的客户来到芒康县电力公司紧紧握着办公室主任的手感谢道。
这位专程到芒康县电力公司感谢国网重庆綦南供电公司援藏技术人员的用户是一位外地来西藏芒康县经营旅店的生意人,他曾到芒康公司营业厅反映,去年12月由于天气太冷,进藏游客稀少旅店停止了营业,便回内地与家人团聚去了,今年3月回到芒康后旅店重新开门营业,期间没有使用任何电器,但抄表后电费高达九千多元,难以接受这突如其来的昂贵电费。
在接到客户的反映后,该公司检查人员来到现场进行了详细的检查,电表接线、互感器接线、电表起止度却均无错误。由于西藏自治区各代管县电力公司条件落后,公司没有配备用电检查设备,也没有校表的条件,检查人员答复无法处理,如果客户觉得电表有疑问就只有换表并且将电表移至楼顶,防止其他人员在表后线路上窃电。
国网重庆綦南供电公司援藏帮扶营销人员在得知客户的反映后,心想这种情况也不一定是电表的问题,如果是室内的暗线或者电器漏电呢?于是帮客户分析后说:“您的旅店总共四层楼,室内装修复杂,可以请个电工排查一下室内的暗线和电器,看是不是有漏电的情况。”“西藏条件落后,整个县城根本没有专业的电工和检查设备,而且和很多藏胞语言不通。我们来到高原创业实在不易,这样的损失我们真承担不起啊……”客户无奈的对帮扶人员说道。“您不要着急,我们来帮您想办法解决……”帮扶人员在听完客户的诉说后不停的安慰着他。
电费出现异常的旅店一楼是饭馆门面,二、三、四楼是酒店,援藏帮扶人员上门对旅店的用电线路和用电设备进行了详细的检查,在经过4次现场排查后,终于找到了产生高额电费的原因,原来是房顶灯牌处的电线胶皮老化及磨损而导致漏电现象的发生。他们齐心协力、相互配合、分工合作,及时为客户更换了老化线路,帮助客户挽回了经济损失。
“真是太感谢你们了,我们面对如此艰苦的条件来高原创业挣的都是辛苦钱啊!如果不是你们及时排查出了故障点,我们的损失还不知道多大,我一定要请你们吃饭啊!”“不用了,这几天的功夫终于没有白费,我们也深感欣慰。以后只要我们还在这里帮扶,有什么用电疑难尽管来找我们。”援藏帮扶人员们看着客户满意的笑容,脸上纷纷露出了久违的微笑,立即清理现场、收拾工具准备离开。
自去年6月以来,四名援藏帮扶人员肩负国网公司对口帮扶西藏的使命,带着国网重庆綦南供电公司全体领导和同事的信任,远离家乡来到国网公司代管西藏自治区芒康县电力公司进行对口技术帮扶,在克服高原反应以及高原地区的艰苦条件后,真情奉献、真情帮扶,想方设法为当地用电客户解决用电难题,让高原上的客户们切切实实的感受到国网优质服务,把自己的汗水和微笑奉献给了高原,使优质服务在高原深入人心。
张媛媛
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