银川供电公司“五加强”力促优质服务
2017-03-28 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李丽萍 报道 近日,银川供电公司组织基层营业班所有人员,针对近期通报的投诉事件进行认真分析和梳理,围绕“五加强”为主题开展班后会活动,提升窗口人员服务和素质水平。
一是加强业务知识的培训和营销系统的学习,提高理论素养,保持勤思考和多学习的习惯,提升业务技能和素养;二是加强营业窗口人员的服务意识,针对客户反映情况实行首问负责制,减少由于人员责任和人为态度引起的投诉事件,结合优质服务典型案例,查找自身的不足,并总结经验教训,保证类似的事件不再发生;三是加强宣传力度,开展进社区、进校园活动,发放宣传资料及温馨卡片,普及电力常识;四是加强考核制度,对服务引起的投诉事件严格按制度考核,实行考核连带责任,追究到个人;五是加强营业厅卫生环境及自助售电机的正常运行和整洁。
周小博
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