水城供电推行电费回收风险用户评级机制
中电新闻网讯 通讯员 丁芳 黄成译 报道 2017年,水城供电局创新工作思路,率先在双水供电所推行电费交纳信用评价机制规避回收风险,2月份该局电费回收率同比提高了0.72个百分点。
据了解,在双水城区历年来电费回收难度极大,存在租房户、县城区域外工作人员、多房屋用户、习惯性欠费等欠费原因,从而造成收费难见到人,频繁更换电话号码、无电话号码或者是号码不准确,已经办理代扣用户代扣成功率不高等困难。
然而针对电费回收呈现难题,2017年该局创新工作思路,对用电客户进行风险评级管理,按风险程度提前进行管控,将用户缴费风险划分为A、B、C、D四类,即A类用户:信用等级最高,无任何风险,电费发行后,每月20日前完成缴费的用户。B类用户:信用等级一般,有一定风险,电费发行后要经过提醒、催费,每月21日-25日之间缴费的用户。C类用户:信用等级较差,存在较大风险。D类用户:信用等级差,存在极大风险,需要重点管控。
为确保电费回收风险用户评级机制有序推行,该局采取了有效措施:一是双水所建立客户电费风险库,实行动态管理。根据用户欠费情况,按ABCD四类风险标准对客户电费风险进行评级,将其中C、D类风险客户列为重点关注客户。二是动态更新风险库。连续3个月未出现欠费的用户,信用等级向上升1级,升级到B级时,移出风险库。新产生欠费用户补充纳入C类用户进行管控,C类用户中出现多次欠费的,纳入D类用户进行管控。三是开展客户信息收集工作。各台区管理员负责通过上门收集,到社区、物业等处收集,重点对无号码、号码不准确用户进行收集,提高客户信息完整率和准确率。四积极推广银联代扣、南网统一服务平台绑定、支付宝、微信缴费工作。积极宣传指导客户通过支付宝、微信进行缴费,提高绑定率和代扣率。五是加大风险用户管控力度。对A、B类用户只需进行短信、电话提醒喇叭催费,重点对C、D类用户进行全面管控。
该局要求:一是转变观念和思路,此项工作是为了提高办事效率,宣传电费交纳信用评价机制,每个台区管理员要完善、增加电费绑定措施。二是千方百计完善用户信息,做到谁报装谁负责。三是通过评价制度,带动优质服务工作,减少供电所工作量。四是加强台区管理员技术、技能培训,学习服务规范用语,对缴费方式支付宝、微信支付宣传做到细、实。五是用户等级评价制度,四月推广,退出过程做到查缺补漏,减轻用户缴费难,完善服务手段和服务水平。
目前,双水所正全面开展客户信息收集和问题客户的梳理,自2017年推行电费交纳信用评价机制以来,该所只对重点对C、D类用户进行管控,有效解决电费回收难题,引导用户养成了自觉缴费的习惯,电费回收率稳步攀升。既缓解了收费压力,同时还腾出大量的时间来抓线损管理、隐患排查、用电检查及线路设备的运行维护,下一步该局还将在全局所有供电所推行电费交纳信用评价机制,有效规避电费回收风险。
周小博
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