六盘水供电课题攻坚提升电费核算质量
中电新闻网讯 通讯员 罗娟 邵静 报道 3月21日,六盘水供电局客服中心针对电费抄核收工作中存在的问题,成立课题攻坚小组,通过找难题攻坚,上讲台分享经验,集思广益解决问题,形成科学规范的工作流程,达到对为企业挖潜增效的目标。
六盘水局客服中心电费核算班主要负责地区局7家大用户的抄收及整个六盘水供电局的电费集中核算工作,电费核算的工作质量直接影响电费是否能及时、准确无误地“颗粒归仓”。为了解决电费抄核收工作中存在的难题,提高电费核算质量,该局客服中心电费核算班全员参与,成立4个攻坚小组,从抄表采集数据异常、审核过程中的量价费难点、收费管理的细节处理、退费流程的启动审查、档案模块的维护、查询模块的捷径等方面每季度寻找一个攻坚课题,采取人人上讲台的方式,分享此攻坚难题的解决方法,再通过互动交流,形成一套最科学、规范的“业务指南”,以此来解决工作中常出现、难解决的共性问题。
第一季度的攻坚课题全部从工作中遇见的问题点出发,第一小组提出了“同一个计量点下同时有两块无功表计时,无功电量不能累计相加”,系统不能将无功电量累计时,在算客户功率因数时势必会受到影响,经过实践证明,提出了相应的处理方式,确保算费正确性。第二小组的实例来自于居民客户变更后居民阶梯年累计量的判断,在系统从“冲正退补”流程模块上来处理,把流程节点从系统截图表述,重点解释每一个步骤的使用性及必要性,从而将难点问题得以解决。第三小组站在客户“关于共力率关系档案维护”的角度来讨论,当一个高压客户有两条线路进行供电时,针对于力率调整电费在计算时应怎样维护档案共力率关系?在档案维护准确的情况下,算费才不会出错。第四小组在审核工作中发现某些客户在算费时会出现有量无费,对这个问题点提出“算费时有电量无电费的情况如何查找原因及处理”的课题,并用实例讲解,特殊算费疑点出现,及时找到解决办法。
以“课题攻坚”为载体,为职工搭建了解决工作中的疑难问题的有效平台,促使全员在工作中学习,在学习中工作,在轻松参与讨论的过程中业务技能得到了质的提升;同时,通过“课题攻坚”,能够提升电费核算工作质量,弥补工作中的漏洞,及时追补回电量、电费。
张媛媛
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