安丘供电公司六项举措提升优质服务品质
中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 3月27日,安丘市供电公司服务人员深入大企业、大用户上门了解客户春季生产用电情况,为他们提供专家型用电服务。今年来,该公司推行便民利民六项举措,全面提升供电服务品质。
一是全市重点项目“三级”包保服务。对全市2017年重点项目电力配套工程,实行公司领导、部门和属地供电所“三级”包保责任制,超前介入、加强沟通,实施全过程跟踪督办,确保项目“早受理、早勘查、早施工、早验收、早送电”;二是业扩报装便民提速服务。优化业务流程,整合业务环节,深入推行居民客户“1+1”服务(一次受理、一天接电)。低压非居民客户“1+2”服务(一个项目,现场勘查、竣工验收两次现场服务完成接电)。高压新装客户“三个1”服务(一个项目、一位客户经理、一份服务契约),全力推进业扩工程提速;三是重要客户用电安全服务。加强政府、医院、学校、金融等公共服务业客户和化工等重要客户用电安全服务,定期开展用电安全隐患排查和安全用电知识宣传,积极协助客户落实隐患整改,确保客户安全、可靠用电;四是户均配变容量提升服务。优化配电网规划,推广应用典型设计。实施配网改造,继续治理“低电压”和供电“卡脖子”问题,全面提升农村“两率”水平;五是敏感客户重点服务。对重大敏感客户投诉、舆情事件等服务风险,加强重点关注,建立重点工单全程跟踪处理机制。通过短信、电话等方式第一时间将信息通知到相关人员,全程跟踪、协调事件的处理,确保客户问题及时得到妥善解决;六是电能替代和新能源发展主动服务。严格落实“欢迎、支持、服务”的方针,执行国家新能源并网介入、电量消纳等各项政策规定,优化并网服务流程,简化手续办理,促进新能源有序发展。
张媛媛
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