西吉供电公司召开优质服务专题分析会议
2017-03-22 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 王东亮 报道 3月16日下午,国网西吉县供电公司组织召开优质服务专题分析会议。营销专业管理人员及各供电所长参加。
会上,该公司组织学习了《国网宁夏电力关于进一步加强供电服务管理减少客户投诉的意见》、《国网固原供电公司投诉业务管控奖惩办法》和近期投诉的典型案例,并对今年的投诉逐一进行深度剖析,就如何有效压降优质服务投诉进行讨论,研究制定下一步工作方案。
针对下一步优质服务工作,结合当前营销基础攻坚,该公司一是加强劳动纪律检查,乡镇供电所管理部设专人负责对各供电营业厅视频进行监控,杜绝营业厅无人值班引发的投诉。二是加强多元化缴费终端的维护,确保客户正常购电。三是加大人员责任的投诉的处罚力度,严格执行《国网固原供电公司投诉业务管控奖惩办法》。四是积极引导客户通过95598网站、掌上电力APP电子渠道办理远程购电、网上用电报装等线上用电业务,减少客户临柜次数,提高客户缴费、办电的便捷度。
周小博
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