中宁供电落实首问负责制提供优质服务
2017-03-22 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 记者 郭文英 通讯员 李晓茹 报道 “大叔您好!请问您要办理什么业务?”“我是天仁名邸六区,来办理居民新装用电的。哪位同志给办理一下啊?”“大叔您把资料给我看看吧!我负责给您办理。”3月20日,在中宁公司东街营业大厅内,员工小张正在给向她询问居民新装用电事项的王大叔解释着。
作为客户的“首问负责人”,小张协助相关人员一起完成了业务办理。“进一个门,找一个人”这一被客户形象概括的“首问负责制”服务模式,给客户带来实实在在的方便。
为切实提高为民办事效率,该公司继续深化优质服务内涵,全力推行“首问负责制”。对用户上门或通过电话等办理有关事项或咨询有关问题,第一位接待的工作人员要全力当好首问责任人,认真负起接待或协调的责任,认真落实首问责任。对上门办事的,首问责任人在自己职责范围内能答复或解决的,不推诿扯皮,做到详尽、准确地答复解决;不是属职责范围内或无法答复解决的,也能负责地带到对应职能窗口,或通知经办人前来接洽;对于来电咨询且不在自己职责范围或无法答复的,能认真向职能部门请教后给予答复,或转交职能部门经办人,由经办人主动与用户联系回复,切实做到事事有回音。
通过“首问负责制”,该公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制,业务办理真正实现了“一口对外”、“内转外不转”、“限时办结”,办事效率明显提高,工作作风明显转变,履职能力明显增强,优质服务水平明显提升。
周小博
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